Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

משלוח ללא טווח שעות

מחבר:

כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

16/08/2020

שעה:

16:12:25

שלום,
רכשתי מוצר ביום חמישי ה- 13 לאוגוסט. המוצר הוזמן עם משלוח הביתה שנאמר בשיחה הטלפונית שיבוצע ביום ראשון.
ביום שישי ה-14 לאוגוסט קיבלתי סמס שמודיע שהמשלוח הועבר לחברת ההובלות.
ביום ראשון ה-16 לאוגוסט בשעה 9:30 בבוקר פניתי לשירות לקוחות (לעסק שרכשתי בו את המוצר) מהם נמסר שמוצר יגיע אלי עוד היום והשליח יתאם איתי חצי שעה לפני שמגיע.

1- האם החברת שליחויות או שליח לא אמור לתת לי טווח שעות?
שביקשתי מהנציגה לדעת טווח שעות אמרה שלא יודעת ושזה באחריות השליח ואם אני רוצה שאקח את הטלפון של השליח
כל הבוקר נסיתי להשיגו ולא היה מענה
בשעה 14:00 התקשרתי שוב לשירות לקוחות - ענתה עדי שמסרה שאין להם טווח שעות והשליח מתקשר חצי שעה לפני שמגיע ושעלי לפנות אליו. שהסברתי שמחכה מהבוקר ועד עכשיו לא עונה, אמרה שתעלה אותו על הקו - שראתה שלא מצליחה אמרה כמה דקות אחזור אליך.
בשעה 1500 התקשרתי שוב לשירות, דיברתי עם בר, בר אמרה שגם להם אין טווח שעות והם לא מספקים טווחי שעות אלא השליח מתקשר לפני שמגיע.

ושוב שאלתי אם לא אמור לקבל טווח שעות ואז גם ציינתי שלא הגיוני שמהבוקר אני מחכה לשליח ואין טווח מוגדר ואין מענה אצל השליח או אצל מי שהזנמתי את המוצר.
לבסוף - אמרה שאני מעוניין לבטל את העסקה ואחרי 10 דק התקשר השליח לתאם שתוך חצי שעה מגיע.
ששאלתי את השליח למה לא מתאמים טווח שעות - אמר שיש טווח שעות לחברה והם אמורים למסור לי ולא הוא.

2- האם אני זכאי לקבל פיצוי על כל ההמתנה הזו? מהבוקר מחכה לשליח - ונכון שלא נתנו טווח שעות ספציפי אבל להגיד היום ולתת לבנאדם לחכות זה לא לפי החוק.

אשמח לדעת מה לעשות במקרה שכזה בו נשרף כמעט יום שלם במתנה והחברה (העסק שרכשתי בו) מתנערת מהאחריות וטוענת שלא נתנו טווח ולא לא מחוייבים לפצות (וטוענים שלא מכירים בחוק של ההובלות שמחוייבים לתת טווח זמן).

מחכה לתשובה שאוכל לפנות בכתב לעסק ולדעת שאני דורש מה שמגיע לי( ולדעתי הם יתעלמו ואז אפנה אליכם עם העתק הפנייה אליהם)

re:משלוח ללא טווח שעות

מחבר:

כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

17/08/2020

שעה:

11:28:04

לא רואה שהגיע מענה..

re:re:משלוח ללא טווח שעות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

19/08/2020

שעה:

09:58:00

שלום רב כפיר,

מהו המוצר שנרכש?
עקרונית, סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

יחד עם זאת, ראוי לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."

בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות.

re:re:משלוח ללא טווח שעות

מחבר:

כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

20/08/2020

שעה:

16:41:57

המוצר הינו מזגן. מוצר חשמלי.
והכוונה פה להובלה ולא ההתקנה.
והבעיה שלא נמסר טווח שעות אלא פשוט אמרו שזה יגיע במהלך היום.. לא היו מוכנים לתת טווח שעות - האם זו עבירה והיו מחוייבים לתת טווח שעות ולא לסגור אותי יום שלם בבית?
אציין שפניתי לחברה ביום של המשלוח, בשעה 9:30 בבוקר וגם ב14:00 וגם ב15:00 ובסוף רק אחרי שאמרתי שאני רוצה לבטל עסקה אז הגיע המשלוח קצת לפני 16.

להבנתי אני זכאי לפיצוי- האם אני צודק ?

re:re:re:משלוח ללא טווח שעות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

20/08/2020

שעה:

22:28:36

שלום רב כפיר,

עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן..."
סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..."
לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים(חשבונית, העתק ממכתבך אל בית העסק, וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת).