חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הזמנת מטבח
מחבר:	מ.ר. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/08/2020
שעה:	01:14:15
שלום רב, ביצענו הזמנת מטבח בסך של כ-40,000 ש"ח ושילמנו מקדמה של כ-5,000 ש"ח. לפני הגעתנו לפגישה מדדנו בביתנו מדידה ראשונית ולא מקצועית ע"מ שהמעצבת תוכל להתרשם ולהכין לנו תכנית מתאימה. יודגש כי בפרסומי החברה נמסר כי העיצוב הוא ללא עלות. לאחר הפגישה לא קיבלנו העתק מהתכנית ונמסר לנו כי תכנית סופית תבוצע לאחר מדידות סופיות ע"י החברה ואכן בוצעו מדידות בביתנו ונמסר לנו כי התכנית שהוצעה לנו והתאימה לנו ותומחרה בהתאם, לא מתאימה ויש להגיע לפגישת יעוץ נוספת. מיותר לציין כי החברה לא התחילה בייצור המטבח ולא נעשתה שום פעולה למעט מדידות בביתנו. לפיכך החלטנו לבטל את העסקה והגשנו מכתב ביטול לאחר 13 יום. מה דינם של דמי הביטול שעלינו לשלם אם נכתב בהזמנה שבמקרה של ביטול ההזמנה ייגבה סכום של 10%(לא צויין מאיזה סכום).האם לא שמורה לנו הזכות לביטול העסקה תמורת סכום של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם? (יצויין כי הסכום נגבה וחוייב בכרטיס אשראי)

16/8/2020 01:14	מ.ר.	הזמנת מטבח
הזמנת מטבח מחבר: מ.ר. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/08/2020 שעה: 01:14:15 שלום רב, ביצענו הזמנת מטבח בסך של כ-40,000 ש"ח ושילמנו מקדמה של כ-5,000 ש"ח. לפני הגעתנו לפגישה מדדנו בביתנו מדידה ראשונית ולא מקצועית ע"מ שהמעצבת תוכל להתרשם ולהכין לנו תכנית מתאימה. יודגש כי בפרסומי החברה נמסר כי העיצוב הוא ללא עלות. לאחר הפגישה לא קיבלנו העתק מהתכנית ונמסר לנו כי תכנית סופית תבוצע לאחר מדידות סופיות ע"י החברה ואכן בוצעו מדידות בביתנו ונמסר לנו כי התכנית שהוצעה לנו והתאימה לנו ותומחרה בהתאם, לא מתאימה ויש להגיע לפגישת יעוץ נוספת. מיותר לציין כי החברה לא התחילה בייצור המטבח ולא נעשתה שום פעולה למעט מדידות בביתנו. לפיכך החלטנו לבטל את העסקה והגשנו מכתב ביטול לאחר 13 יום. מה דינם של דמי הביטול שעלינו לשלם אם נכתב בהזמנה שבמקרה של ביטול ההזמנה ייגבה סכום של 10%(לא צויין מאיזה סכום).האם לא שמורה לנו הזכות לביטול העסקה תמורת סכום של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם? (יצויין כי הסכום נגבה וחוייב בכרטיס אשראי)

17/8/2020 15:25	המועצה לצרכנות	re:הזמנת מטבח
re:הזמנת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2020 שעה: 15:25:35 שלום רב אדון, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.