חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה שבוצעה בהמחאה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/08/2020
שעה:	23:49:00
שלום רב ליאל, האם המוצר סופק? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, ובמוצר לבית ולגן ובריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית (אם מדובר במוצר הארוז באריזתו המקורית) ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. וכן סעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ובאופן בו בוצע התשלום, כך לדוגמא: "היה התשלום בשיק- אם נפרע השיק , החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע..." יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

11/8/2020 13:11	ליאל	ביטול עסקה שבוצעה בהמחאה
ביטול עסקה שבוצעה בהמחאה מחבר: ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 13:11:25 שלום רב, ביצעתי רכישת מזרן בהמחאה שניתנה לסוף החודש. לאחר 24 שעות הגעתי למקום על מנת לבטל את עסקת הרכישה. בחנות אמרו לנו שהעלות לביטול היא כ-200₪ כי מדובר בהפקדת המחאה ומשיכתה ועוד הליל שבית העסק מבצע מול חברה פרטית על מנת לבדוק את מהימנות ההמחאה (לא משהו ברור). המזרן נרכש בסכום של 2,600₪, המוכרת מתעקשת לנכות מאיתנו סכום של 200₪ תמורת ביטול העסקה למרות שהפניתי את תשומת ליבה לחוק בדבר 5% או 100₪ הנמוך מביניהם. לא מדובר במזרן בהזמנה אישית או מיוחדת. אלא מזרן הנמצא במחסני החנות. בנוסף, המוכרת ציינה שהיא ״נחמדה״ כי אינה מחייבת אותי בסכום של 25% מהעסקה, והפנתה אותי לכך שבקבלה כתוב (באותיות קטנות נציין בין מספר סעיפים) שביטול העסקה יהיה כרוך בסכום של 25% מהעסקה (הזוי בעיני). במעמד החתימה והרכישה המוכר לא הפנה אותנו לסעיף הזה. מה שיותר מקומם בעיני - המוכרת התקשרה ואמרה שהיא מוכנה לוותר על 200₪ ובעצם לעשות הנחה של 200₪ אם נשאיר את העסקה וניקח את המזרן. ממש לכפות עלי לקחת את המזרן. אני אובדת עצות ומרגישה ממש מרומה. אשמח ואודה לעזרה.

13/8/2020 23:49	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה שבוצעה בהמחאה
re:ביטול עסקה שבוצעה בהמחאה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2020 שעה: 23:49:00 שלום רב ליאל, האם המוצר סופק? עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, ובמוצר לבית ולגן ובריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית (אם מדובר במוצר הארוז באריזתו המקורית) ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. וכן סעיף 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעות כי על בית העסק להשיב לצרכן את כספו לא יאוחר מ-7 ימי עסקים ובאופן בו בוצע התשלום, כך לדוגמא: "היה התשלום בשיק- אם נפרע השיק , החזרת התמורה כאמור תהיה בתוך חמישה ימים מהמועד שנפרע..." יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. לפיכך ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.