חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/08/2020
שעה:	23:31:46
שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 31א(ב)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית; לעניין פסקה (2ב), די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו..." סעיף 14ט(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; ..." מכאן, שבמידה שמדובר בעסקה מתמשכת,יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ובהתאם לבצע את הודעת הביטול, כמפורט בסעיף 14ט(א) פרט להודעה בעל פה.

11/8/2020 11:28	אמיר	מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 11:28:59 שלחתי דרך אתר נתק בקשת ניתוק לספק אינטרנט הם התעלמו והמשיכו לחייב , ורק אחרי פניות שלי במייל אליהם ניתקו אחרי חודש וחצי כמובן שקבלתי בזמן הזה חיוב מלא + כנראה אקבל עוד חשבונית עם סכום חלקי עד יום החיוב. לא רשום באתר איך ניתן לממש את סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. האם זה בית משפט לתביעות קטנות? או טופס שצריך למלא איפשהוא?

12/8/2020 14:26	המועצה לצרכנות	re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 14:26:13 שלום רב אמיר, אתה מציין כי: "שלחתי דרך אתר נתק בקשת ניתוק לספק אינטרנט..."- האם יש לך העתק מבקשת הניתוק? אם כן, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובצירוף הוכחות שהחברה המשיכה לחייב אותך על אף הודעת הניתוק, כאמור לעיל. היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לשקול תביעה מכח סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן. למידע רחב בעניין סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/punitive-damages

12/8/2020 21:14	אמיר	re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 21:14:39 כן. יש לי העתק. לצערי לא עניתם לי על מה ששאלתי. אני מכיר את סעיף 31א אבל אני לא מבין איך מפעילים אותו. דרך עו"ד או תביעות קטנות ?

12/8/2020 23:19	המועצה לצרכנות	re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 23:19:51 שלום רב אמיר, לשאלתך, במידה שפעלת בהתאם לאמור בחוק ושלחת מכתב לבית העסק כמפורט בחוק (ובמידע שקיים בקישור שצורף) אזי' באפשרותך להגיש תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות.

13/8/2020 08:59	אמיר	re:re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
re:re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2020 שעה: 08:59:16 תודה על המענה הזריז האם בקשה בכתב יכול להיות במייל? או פקס? או חובה דואר רשום? תודה

13/8/2020 23:31	המועצה לצרכנות	re:re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן
re:re:re:מימוש סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2020 שעה: 23:31:46 שלום רב אמיר, עקרונית, סעיף 31א(ב)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ב) לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית; לעניין פסקה (2ב), די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו..." סעיף 14ט(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ט. (א) היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול): (1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב; (2) בדואר רשום; (3) בדואר אלקטרוני; (4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק; (5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה; ..." מכאן, שבמידה שמדובר בעסקה מתמשכת,יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ובהתאם לבצע את הודעת הביטול, כמפורט בסעיף 14ט(א) פרט להודעה בעל פה.