חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אזניית בלוטוס בתקופת אחריות
מחבר:	אנטבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/08/2020
שעה:	17:11:47
שלום רב רכשתי אוזניית בלוטוס ובתוך תקופת האחריות היא השמיעה רעשים והתנתקה לעתים שלחתי אותה ליבואן והנ"ל הסכים להחליפו אך בטענה שאין לו כזה במלאי אמר לי שישלח לי דגם אחר שהוא שווה ערך הדגם המקורי. לאחר בירור שהדגם החלופי שווה הרבה פחות מהמקורי הסכים היבואן לשלוח לי בנוסף לדגם החלופי עוד מתנה בשווי הפער. אני טענתי שאני מעדיף אוזניה טובה ולא אוזניה זולה בתוספת מתנה. אמר היבואן שהוא יכול לחכות עד שיהיה לו במלאי אבל זה ייקח כמה חדשים. האם יש מגבלת זמן עד מתי הוא אמור לספק לי את המוצר החדש? או תקנה אחרת הקובעת מה עושים בכזה מקרה? אשמח לעזרתכם תודה

13/8/2020 17:11	אנטבי	אזניית בלוטוס בתקופת אחריות
אזניית בלוטוס בתקופת אחריות מחבר: אנטבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/08/2020 שעה: 17:11:47 שלום רב רכשתי אוזניית בלוטוס ובתוך תקופת האחריות היא השמיעה רעשים והתנתקה לעתים שלחתי אותה ליבואן והנ"ל הסכים להחליפו אך בטענה שאין לו כזה במלאי אמר לי שישלח לי דגם אחר שהוא שווה ערך הדגם המקורי. לאחר בירור שהדגם החלופי שווה הרבה פחות מהמקורי הסכים היבואן לשלוח לי בנוסף לדגם החלופי עוד מתנה בשווי הפער. אני טענתי שאני מעדיף אוזניה טובה ולא אוזניה זולה בתוספת מתנה. אמר היבואן שהוא יכול לחכות עד שיהיה לו במלאי אבל זה ייקח כמה חדשים. האם יש מגבלת זמן עד מתי הוא אמור לספק לי את המוצר החדש? או תקנה אחרת הקובעת מה עושים בכזה מקרה? אשמח לעזרתכם תודה

17/8/2020 08:24	המועצה לצרכנות	re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות
re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/08/2020 שעה: 08:24:48 שלום רב אנטבי, עקרונית סעיף 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי : "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לפיכך, בהנחה שמדובר במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.

18/8/2020 00:22	אנטבי	re:re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות
re:re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות מחבר: אנטבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/08/2020 שעה: 00:22:39 היבואן טוען שייקח כמה חודשים האם יש הגבלה של זמן ליבואן לספק את המוצר החדש?

19/8/2020 14:48	המועצה לצרכנות	re:re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות
re:re:אזניית בלוטוס בתקופת אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/08/2020 שעה: 14:48:59 שלום רב אנטבי, לשאלתך, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." סעיף 31א(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף" לפיכך ולאור הקובע בסעיף 6(ג) בו המחוקק משתמש במילה "יספק" יש לפנות אל נותן השירות(כמפורט בתעודת האחריות) בכתב בהתאם לסעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.