| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/08/2020 |
| שעה: | 09:22:34 |
|
שלום רב יחיעם,
מתי בוצעה הרכישה(תאריך)?
מה עלות המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה,בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
בפנייתך זו אתה מציין כי:
"...והחנות אומרת שיחליפו לי את האורגן אם אביא אליהם את האורגן התקול..." - האם בעת רכישת המוצר לא קיבלת תעודת אחריות על המוצר?
במידה שאתה לא מעוניין לבטל את העסקה, אזי' באפשרותך להפעיל את האחריות(שנת אחריות אחת) במסגרת תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה).
יצוין כי סעיף 2 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה"
סעיף 9 בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובע כי:
"9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן.
(ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות לפי תקנת משנה (א); בתקנת משנה זו, "קרבת מקום" – מרחק שאינו עולה על 15 קילומטרים."
במידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה לפי בחירת היבואן/יצרן, כקבוע בסעיף 6(ג)תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). |
|
|
מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום?
re:מי צריך לשלם על משלוח של מוצר פגום?