חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כתוצאה מביטול טיסה
מחבר:	דן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/08/2020
שעה:	10:38:02
שלום רב, בתאריך 02/03/2020 ביטלתי זוג כרטיסי טיסה ליפן. תאריך הטיסה היה 31/03/2020 דרך חברת התעופה LOT (פולין) אך הכרטיסים נרכשו דרך אתר מתווך בשם VAYAMA. בגלל התפתחות המגיפה ביטלתי את כרטיסי הטיסה ולאחר שיחה (מוקלטת על ידי) עם נציג הובטח לי החזר של בערך 80% ממחירי הכרטיסים. מאז, שלחתי עשרות מיילים וגם כתבתי בדף הפייסבוק של החברה על כך שלא קיבלתי שום עדכון מהחברה לגבי סטטוס הפנייה שלי. לאחרונה התחלתי לקבל מיילים על כך שמתן ההחזר מהחברה המתווכת מותנה בהעברת הכספים מחברת התעופה. בשום מקום לא מצויין תאריך שבו הם מתחייבים לספק לי את הכספים ובנוסף, גם בשיחתי עם הנציג הוא לא ציין כי קבלת ההחזר מותנית בהעברת הכספים מחברת התעופה. מה ניתן לעשות בכדי לקדם את התהליך? תודה

11/8/2020 10:38	דן	החזר כתוצאה מביטול טיסה
החזר כתוצאה מביטול טיסה מחבר: דן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/08/2020 שעה: 10:38:02 שלום רב, בתאריך 02/03/2020 ביטלתי זוג כרטיסי טיסה ליפן. תאריך הטיסה היה 31/03/2020 דרך חברת התעופה LOT (פולין) אך הכרטיסים נרכשו דרך אתר מתווך בשם VAYAMA. בגלל התפתחות המגיפה ביטלתי את כרטיסי הטיסה ולאחר שיחה (מוקלטת על ידי) עם נציג הובטח לי החזר של בערך 80% ממחירי הכרטיסים. מאז, שלחתי עשרות מיילים וגם כתבתי בדף הפייסבוק של החברה על כך שלא קיבלתי שום עדכון מהחברה לגבי סטטוס הפנייה שלי. לאחרונה התחלתי לקבל מיילים על כך שמתן ההחזר מהחברה המתווכת מותנה בהעברת הכספים מחברת התעופה. בשום מקום לא מצויין תאריך שבו הם מתחייבים לספק לי את הכספים ובנוסף, גם בשיחתי עם הנציג הוא לא ציין כי קבלת ההחזר מותנית בהעברת הכספים מחברת התעופה. מה ניתן לעשות בכדי לקדם את התהליך? תודה

12/8/2020 14:20	המועצה לצרכנות	re:החזר כתוצאה מביטול טיסה
re:החזר כתוצאה מביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 14:20:55 שלום רב דן, בהנחה שמדובר בחברה זרה שאין לה נציגות מוסמכת בישראל, יש קושי לאכוף את חוקי מדינת ישראל על החברה, לכן אני, מציעה כי תעייני בתקנון החברה ולאחריו תנסי לפנות אל שירות הלקוחות של החברה לבירור העניין ואם תתקלי בבעיה, תנסי אולי לבדוק אם במקום מושבה של החברה יש ארגון הדומה לשלנו על מנת לברר את זכויותיך.