חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול נופש בקפריסין
מחבר:	ס (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/08/2020
שעה:	23:38:44
בחודש דצמבר 2019 סגרנו חופשה במלון בקפריסין (מלון בלבד) בעסקת מכר מרחוק (טלפון)לתאריך 20.8.20 התשלום בוצע באשראי וכל התשלומים כבר הסתיימו. בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם, אך לא צוין מתי יתקבל ההחזר הכספי במצב של ביטול. בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. הסוכנת טוענת שנקבל את הכסף בקיזוז דמי הביטול רק אחרי 60 יום מיום הודעת הביטול (כלומר ב 5.9.20) מספר שאלות: 1.האם זה חוקי לגבות 100$ דמי ביטול לאדם למרות שאין אופציה לשהות במלון כי לא מכניסים ישראלים למדינה? החוק הוא לא 5% או 100 שח הנמוך מביניהם? 2. על פי החוק כמה זמן מקבלת הודעת הביטול על הסוכן להעביר חזרה את הכסף?

10/8/2020 23:38	ס	ביטול נופש בקפריסין
ביטול נופש בקפריסין מחבר: ס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/08/2020 שעה: 23:38:44 בחודש דצמבר 2019 סגרנו חופשה במלון בקפריסין (מלון בלבד) בעסקת מכר מרחוק (טלפון)לתאריך 20.8.20 התשלום בוצע באשראי וכל התשלומים כבר הסתיימו. בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם, אך לא צוין מתי יתקבל ההחזר הכספי במצב של ביטול. בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. הסוכנת טוענת שנקבל את הכסף בקיזוז דמי הביטול רק אחרי 60 יום מיום הודעת הביטול (כלומר ב 5.9.20) מספר שאלות: 1.האם זה חוקי לגבות 100$ דמי ביטול לאדם למרות שאין אופציה לשהות במלון כי לא מכניסים ישראלים למדינה? החוק הוא לא 5% או 100 שח הנמוך מביניהם? 2. על פי החוק כמה זמן מקבלת הודעת הביטול על הסוכן להעביר חזרה את הכסף?

12/8/2020 10:13	המועצה לצרכנות	re:ביטול נופש בקפריסין
re:ביטול נופש בקפריסין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/08/2020 שעה: 10:13:06 שלום רב גברת, בפנייתך את מציינת כי: "...בעקבות משבר הקורונה ומחשש שהסוכנות תפשוט רגל העדפנו להודיע לסוכנת על רצוננו לבטל עסקה בכתב ב5.7.20 ולשלם את דמי הביטול 100$ לאדם. .."- מכאן, שהיות שבהסכם ההתקשרות בניכם סוכם כי :"...בפרטי העסקה שנשלחו למייל שלנו היה רשום כי דמי הביטול עד חודש לפני היציאה לחופשה הם 100$ לאדם..." על פניו החברה יכולה לטעון כי היא פועלת בהתאם למוסכם בניכם (שכן, וככל שהעסקה בוצעה מול סוכנות נסיעות שיש לה נציגות מוסמכת בישראל,המועד לביטול העסקה מכח חוק הגנת הצרכן חלף(14 ימים). לעניין שאלתך השנייה- יהיה עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות,בצירוף מסמכים.