| מחבר: | לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/08/2020 |
| שעה: | 10:13:48 |
|
שלום, ב15 ביולי הודעתי בשיחת טלפון עם שירות הלקוחות של חברת הוט על רצוני לבטל את המנוי לשירותי הטלוויזיה שלהם ולהתנתק. אמרו לי שהבקשה הועברה לטיפול ויצרו איתי קשר תוך יומיים. ביומיים שלאחר מכן יצרו איתנו קשר אך רק על מנת לנסות להניע אותנו מבקשת הניתוק. התעקשנו שאנחנו רוצים להתנתק וכל שיחה הסתיימה שתוך יומיים יצרו איתנו קשר לתאום הניתוק. זה לא קרה עדיין. מדי שבוע אני מבצעת שיחות להוט ומבקשת להבין מדוע לא חוזרים אלי. חלק מהשיחות הקלטתי ויש בהן תיעוד שהנציג מודה שנקלטה בקשתי להתנתק ב15 ביולי. בתחילת החודש אף ראיתי שהוט חייבה אותי בדמי מינוי, חיוב שאושר לתשלום 7 ימים לאחר שביקשתי להתנתק. אמרו לי שיזכו אותי ואקבל על כך SMS. לא זוכיתי ולא קיבלתי הודעה על זיכוי צפוי.
קראתי באתר שלכם שעל פי סעיף 31 א יש באפשרותי לתבוע אותם על 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. הבנתי שעלי לכתוב להם שבכוונתי לעשות זאת. כמה זמן לאחר שהודעתי להם אני יכולה לפתוח בהליך התביעה והאם אפשר לעשות זאת דרככם?
תודה |
|
|
אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט