חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הגבלת מימוש gift card
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/08/2020
שעה:	22:13:06
שלום רב עילי, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. (ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן. (ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן. (ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה." לפיכך, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור בסעיף 14ז(א)(5) בחוק הגנת הצרכן אשר יחול גם על שובר מתנה כאמור בסעיף 14ז(ד) כמפורט לעיל. ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

5/8/2020 14:53	עילי	הגבלת מימוש gift card
הגבלת מימוש gift card מחבר: עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 14:53:16 שלום, אשמח לחוות דעתכם אודות מקרה שקרה לי ברשת ציוד ספורט. קיבלתי gift card, שובר מתנה, ואני מעוניין במוצר שלא קיים במלאי של חנויות הרשת אך ניתן להזמינו דרך אתר האינטרנט באמצעות אשראי. פניתי לחברה במטרה להשתמש ב-gift card בעבור שירות זה אך החברה שללה בכל תוקף את נסיונותי: לשלם מראש בחנות ואז החברה תבצע את ההזמנה במקומי, להתחייב לקניית המוצר וכו'. האם הדבר חוקי?

6/8/2020 22:13	המועצה לצרכנות	re:הגבלת מימוש gift card
re:הגבלת מימוש gift card מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 22:13:06 שלום רב עילי, עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; (2) הסכום הנקוב בשובר הזיכוי יהיה הסכום ששולם בעת ביצוע העסקה; (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; (5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי לקבוע סייגים להוראה זו. (ב) תקופת תוקף שובר הזיכוי וציון האפשרות להשתמש בו בלא תנאים מגבילים, או בסייגים שקבע השר לפי סעיף קטן (א)(5), יופיעו על גבי השובר, באותיות ברורות ובהבלטה מיוחדת, בהתאם להוראות לפי סעיף 4א, לעניין תנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן. (ג) מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן. (ד) הוראות סעיף זה יחולו גם על שובר מתנה." לפיכך, פנה אל בית העסק בהתאם לאמור בסעיף 14ז(א)(5) בחוק הגנת הצרכן אשר יחול גם על שובר מתנה כאמור בסעיף 14ז(ד) כמפורט לעיל. ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.