חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
מחבר:	לירון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/08/2020
שעה:	10:13:48
שלום, ב15 ביולי הודעתי בשיחת טלפון עם שירות הלקוחות של חברת הוט על רצוני לבטל את המנוי לשירותי הטלוויזיה שלהם ולהתנתק. אמרו לי שהבקשה הועברה לטיפול ויצרו איתי קשר תוך יומיים. ביומיים שלאחר מכן יצרו איתנו קשר אך רק על מנת לנסות להניע אותנו מבקשת הניתוק. התעקשנו שאנחנו רוצים להתנתק וכל שיחה הסתיימה שתוך יומיים יצרו איתנו קשר לתאום הניתוק. זה לא קרה עדיין. מדי שבוע אני מבצעת שיחות להוט ומבקשת להבין מדוע לא חוזרים אלי. חלק מהשיחות הקלטתי ויש בהן תיעוד שהנציג מודה שנקלטה בקשתי להתנתק ב15 ביולי. בתחילת החודש אף ראיתי שהוט חייבה אותי בדמי מינוי, חיוב שאושר לתשלום 7 ימים לאחר שביקשתי להתנתק. אמרו לי שיזכו אותי ואקבל על כך SMS. לא זוכיתי ולא קיבלתי הודעה על זיכוי צפוי. קראתי באתר שלכם שעל פי סעיף 31 א יש באפשרותי לתבוע אותם על 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. הבנתי שעלי לכתוב להם שבכוונתי לעשות זאת. כמה זמן לאחר שהודעתי להם אני יכולה לפתוח בהליך התביעה והאם אפשר לעשות זאת דרככם? תודה

6/8/2020 10:13	לירון	אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 10:13:48 שלום, ב15 ביולי הודעתי בשיחת טלפון עם שירות הלקוחות של חברת הוט על רצוני לבטל את המנוי לשירותי הטלוויזיה שלהם ולהתנתק. אמרו לי שהבקשה הועברה לטיפול ויצרו איתי קשר תוך יומיים. ביומיים שלאחר מכן יצרו איתנו קשר אך רק על מנת לנסות להניע אותנו מבקשת הניתוק. התעקשנו שאנחנו רוצים להתנתק וכל שיחה הסתיימה שתוך יומיים יצרו איתנו קשר לתאום הניתוק. זה לא קרה עדיין. מדי שבוע אני מבצעת שיחות להוט ומבקשת להבין מדוע לא חוזרים אלי. חלק מהשיחות הקלטתי ויש בהן תיעוד שהנציג מודה שנקלטה בקשתי להתנתק ב15 ביולי. בתחילת החודש אף ראיתי שהוט חייבה אותי בדמי מינוי, חיוב שאושר לתשלום 7 ימים לאחר שביקשתי להתנתק. אמרו לי שיזכו אותי ואקבל על כך SMS. לא זוכיתי ולא קיבלתי הודעה על זיכוי צפוי. קראתי באתר שלכם שעל פי סעיף 31 א יש באפשרותי לתבוע אותם על 10,000 ש"ח ללא הוכחת נזק. הבנתי שעלי לכתוב להם שבכוונתי לעשות זאת. כמה זמן לאחר שהודעתי להם אני יכולה לפתוח בהליך התביעה והאם אפשר לעשות זאת דרככם? תודה

9/8/2020 10:19	המועצה לצרכנות	re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 10:19:11 שלום רב לירון, מדוע לא שלחת הודעת ביטול מלכתחילה? בכל מקרה ועל מנת לבדוק את פנייתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרשתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו לבירור העניין בצירוף מסמכים.

9/8/2020 13:29	לירון	re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:29:12 תודה על תגובתכם. הודעתי על הביטול בשיחת טלפון (יש לי הקלטות של שיחות הטלפון בהן נציגי הוט מציינים גם הם את המועד בו התקבלה בקשת הביטול שלי ושהם מודים שעוד לא טופלה). רק כאשר חקרתי קצת באינטרנט והגעתי לדף באתרכם שנוגע לקשיים בביטול עסקה מתמשכת הבנתי שיש צורך לשלוח גם הודעה כתובה וגם ליידע אותם אם בכוונתי לתבוע אותם לפי סכיף 31 א'. אני אכתוב להוט כפי שהצעתם לי שאלתי היא האם מכיוון שכבר עכשיו הם עוברים על החוק (בקשת ניתוק מה15.7 שלא טופלה), האם אני יכולה להתחיל לפעול בהגשת תלונה אצלכם? והאם עלי ליידע אותם בפנייה הכתובה על כוונתי לתבוע אותם על פי סעיף 31 א'? תודה

9/8/2020 13:51	המועצה לצרכנות	re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט
re:re:אי התייחסות לבקשה לסיום התקשרות עם חברת הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/08/2020 שעה: 13:51:32 שלום רב לירון, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.