חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/08/2020
שעה:	14:00:38
שלום רב יניב, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי מייבש בדצמבר 2019..." האם לא קיבלת תעודת אחריות לשנה אחת? עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן) על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היות שלטענתך: "...במעמד ההתקנה, הטכנאי מכר לי הרחבה של הביטוח ל 7 שנים בעלות של 80 ש"ח לשנה, תוך שהוא מציין שהאחריות הינה אחריות מלאה..." וזאת על אף, שלכאורה עדיין המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, מכאן, שלכאורה התנהלות מעין זו עלולה להוות הטעיה בתנאי אחריות לנכס או לשירות בניגוד לקבוע בסעיף 2 (17) בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף..." לפיכך, סירוב נותן השירות- היבואן/יצרן (כקבוע בתעודת האחריות) לתקן את הפגם במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי להכריע פיצויים עד 10000 ש"ח ועל כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

4/8/2020 13:09	יניב	מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה
מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה מחבר: יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2020 שעה: 13:09:56 שלום רב, רכשתי מייבש בדצמבר 2019. בחודש יולי 2020 התפרקה הדלת של המייבש (התפרקה = ממש נשברה מהציר שלה ללא ביצוע פעולת משיכה אקטיבית מצידנו). למייבש תעודת אחריות לתיקון כלל המרכיבים ללא החרגה כלשהי. במעמד ההתקנה, הטכנאי מכר לי הרחבה של הביטוח ל 7 שנים בעלות של 80 ש"ח לשנה, תוך שהוא מציין שהאחריות הינה אחריות מלאה. בתחתית החשבונית מצויין שהאחריות לא כוללת חלקי פלסטיקה וגומי. ולכן ביקשתי ממנו שירשום על גבי החשבונית שהאחריות הינה אחריות מלאה על הכל וגם על העלות של הטכנאי. הטכנאי הסכים וכתב על החשבונית: "ביטוח מלא כולל חלקים וכולל ביקור טכנאי, הרחבה". החברה של היבואן, איננה החברה שרשומה על החשבונית של הרחבת האחריות. היבואן הינו: תמוז שיווק מוצרי חשמל בע"מ נותן השירות: מוזס תיקון ואחזקת מוצרי חשמל ביתיים. לא רשום בחשבונית ובתעודת הרחבת האחריות על קשר בין שתי החברות. כשביקשתי למממש את האחריות, אמרו לי: 1. אין אחריות על רכיבי פלסטיקה וגומי 2. הרחבה האחריות, מבטלת את אחריות היבואן בשנה הראשונה, ולכן ההרחבה איננה באמת הרחבה, אלא צמצום תכולות האחריות המקוריות של השנה הראשונה. 3. הם טוענים שהטכנאי התכוון לכך שזה לא כולל גומי ופלסטיקה. מה אני יכול לעשות בנידון? האם מותר להם למכור הרחבת אחריות שמצמצת את האחריות המוגדרת בחוק? גם אם כתוב, שהאחריות שלהם מבטלת כל אחריות אחרת?

5/8/2020 14:00	המועצה לצרכנות	re:מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה
re:מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 14:00:38 שלום רב יניב, בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי מייבש בדצמבר 2019..." האם לא קיבלת תעודת אחריות לשנה אחת? עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) (מכח סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן) על מוצר חשמלי יש שנת אחריות אחת, בחינם הניתנת על ידי היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. היות שלטענתך: "...במעמד ההתקנה, הטכנאי מכר לי הרחבה של הביטוח ל 7 שנים בעלות של 80 ש"ח לשנה, תוך שהוא מציין שהאחריות הינה אחריות מלאה..." וזאת על אף, שלכאורה עדיין המוצר נמצא בשנת אחריות ראשונה, מכאן, שלכאורה התנהלות מעין זו עלולה להוות הטעיה בתנאי אחריות לנכס או לשירות בניגוד לקבוע בסעיף 2 (17) בחוק הגנת הצרכן. זאת ועוד, סעיף 31א(א)(8) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (8) ביקש צרכן מיצרן טובין או מעוסק, שיתקן קלקול שנתגלה בטובין שנמכרו לו או שיספק חלקי חילוף לשם תיקון הטובין, כפי שנדרש לפי סעיף 18א(1) – והיצרן או העוסק, לפי העניין, לא תיקן כל קלקול כאמור במהלך תקופת האחריות בלא תמורה או לא סיפק חלקי חילוף כאמור עד תום תקופת האחריות, בתוך התקופה שנקבעה לכך לפי אותו סעיף..." לפיכך, סירוב נותן השירות- היבואן/יצרן (כקבוע בתעודת האחריות) לתקן את הפגם במוצר שנמצא בשנת אחריות ראשונה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי להכריע פיצויים עד 10000 ש"ח ועל כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

5/8/2020 14:21	משה	re:מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה
re:מכירת הרחבת אחריות לשנה הראשונה, שמצמצמת את האחריות וסירוב לתיקון מצד החברה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 14:21:57 בשנה הראשונה הם מחויבים לתקן ללא עלות כל חלק במכונה ולא משנה על מה חתמת. מתקנות הגנת הצרכן: 2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, ***כל קלקול*** שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה.