| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/08/2020 |
| שעה: | 21:39:09 |
|
שלום רב עדן,
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
במידה שהמוצר נרכש במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ובמידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן, היה ואתה עומד בתנאים (במועד) באפשרותך לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר.
היה והעסקה בוצעה בחנות, באפשרותך לפנות אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות כקבוע בסעיף 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) :
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
רכישה של מכשיר פגום
re:רכישה של מכשיר פגום