חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר כספי החזרת מוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	05/08/2020
שעה:	10:26:25
שלום רב דנה, בהנחה שהעסקה בוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם הצרכן לא זכאי לבטל את העסקה, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית ..." בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

3/8/2020 23:43	דנה סול	החזר כספי החזרת מוצר
החזר כספי החזרת מוצר מחבר: דנה סול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2020 שעה: 23:43:44 רכשתי בתאריך 3.8.20 דרך אתר אינטרנט מוצר ביוטי מדובר בריסים מגנטיים לעיניים אשר ארוזים וסגורים,החבילה אינה נפתחה נשארה עטופה וסגורה כפי שהשליח הביא לי. ברצוני להחזיר את המוצר האם אני זכאית להחזר כספי אפילו שמדובר במוצר קוסמטי שאינו נפתח ואינו נמצא בשימוש.

5/8/2020 10:26	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי החזרת מוצר
re:החזר כספי החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 10:26:25 שלום רב דנה, בהנחה שהעסקה בוצעה בשיווק מרחוק ביוזמת בית העסק, האם קיבלת טופס גילוי נאות, כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן. יש לציין כי סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן מונה את המקרים בהם הצרכן לא זכאי לבטל את העסקה, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית ..." בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.