חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טיפול במוצר באחריות
מחבר:	מרקל אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/08/2020
שעה:	16:38:12
שלום. קניתי שואב אבק באופיס דיפו לפני פחות משנה. השואב אבק התקלקל, הפנו אותי ליבואן לקבלת שרות. האם אני צריך לנסוע ליבואן למטרת החלפה או תיקון של המוצר או שאופיס דיפו צריכים לטפל בבעיה הזו? האם אני צריך להיות מטורטר ליבואן? תודה על התשובות.

3/8/2020 16:38	מרקל אדוארד	טיפול במוצר באחריות
טיפול במוצר באחריות מחבר: מרקל אדוארד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2020 שעה: 16:38:12 שלום. קניתי שואב אבק באופיס דיפו לפני פחות משנה. השואב אבק התקלקל, הפנו אותי ליבואן לקבלת שרות. האם אני צריך לנסוע ליבואן למטרת החלפה או תיקון של המוצר או שאופיס דיפו צריכים לטפל בבעיה הזו? האם אני צריך להיות מטורטר ליבואן? תודה על התשובות.

5/8/2020 08:00	המועצה לצרכנות	re:טיפול במוצר באחריות
re:טיפול במוצר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 08:00:25 שלום רב אדוארד, בהנחה שהמוצר נמצא בשנת אחריות הראשונה על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), הרי שיהיה עליך לפנות אל נותן השירות- היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות. לעניין שאלתך לפיו: "...האם אני צריך לנסוע ליבואן למטרת החלפה או תיקון של המוצר..."- עקרונית סעיפים 9 ו-10 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעים כי: "9. (א) יצרן חייב לקיים תחנת שירות אחת לפחות בכל אחת מן הערים: ירושלים, תל-אביב-יפו, חיפה ובאר שבע, או בסביבתן הקרובה; חיוב כאמור לא יחול על עוסק שמכר טובין לצרכן ואינו יצרן. (ב) המקום שבו מכר העוסק את הטובין לצרכן (בתקנה זו ובתקנה 10 – נקודת המכירה) ישמש תחנת שירות, אלא אם כן קיימת בקרבת מקום תחנת שירות ... 10. (א) יצרן ימלא את חובתו לתקן טובין על פי תקנות אלה לא יאוחר מתום שבוע ימים מהיום שבו נקרא לעשות כן או מתום עשרה ימים מהיום שבו נמסרו הטובין לתחנת השירות, לפי הענין; נמסרו הטובין לנקודת המכירה בהתאם כאמור בתקנה 9(ב), ימלא היצרן את חובתו לתקן את הטובין לא יאוחר מתום שבועיים מהיום שבו נמסרו הטובין."