חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
מחבר:	טל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/08/2020
שעה:	09:45:34
שלום רב, ביצעתי עסקת מכר מרחוק ב-26.7 באתר אופנה (ביגוד) ישראלי. אתמול יצרתי קשר טלפונית עם בית העסק לברר אודות סטאטוס ההזמנה, נמסר לי לאחר בדיקה כי פריט אחד בהזמנה חסר במלאי ולגביו, ההזמנה בטלה ולכן אזוכה כספית. טענתי היא כי על בית- העסק היה לעדכן אותי אודות ביטול ההזמנה לגבי הפריט החסר *עד 3 ימי עסקים* לאחר ביצוע ההזמנה על-ידי ומשלא עשו זאת, פועלים בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. בית העסק טוען כי הינו מציג בתקנון האתר בשקיפות ובבירור כי אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי פריט/מוצר חסר במלאי, ההזמנה תבוטל והודעה אוטומטית תישלח אל מבצע ההזמנה מיד עם גילוי החוסר במלאי, ללא הגדרת זמן (למעט טווח אספקת המוצר בין 7-14 ימי עסקים). אודה לתגובתכם בנדון. בברכה, טל.

3/8/2020 09:45	טל	עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/08/2020 שעה: 09:45:34 שלום רב, ביצעתי עסקת מכר מרחוק ב-26.7 באתר אופנה (ביגוד) ישראלי. אתמול יצרתי קשר טלפונית עם בית העסק לברר אודות סטאטוס ההזמנה, נמסר לי לאחר בדיקה כי פריט אחד בהזמנה חסר במלאי ולגביו, ההזמנה בטלה ולכן אזוכה כספית. טענתי היא כי על בית- העסק היה לעדכן אותי אודות ביטול ההזמנה לגבי הפריט החסר *עד 3 ימי עסקים* לאחר ביצוע ההזמנה על-ידי ומשלא עשו זאת, פועלים בניגוד להוראות חוק הגנת הצרכן. בית העסק טוען כי הינו מציג בתקנון האתר בשקיפות ובבירור כי אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי פריט/מוצר חסר במלאי, ההזמנה תבוטל והודעה אוטומטית תישלח אל מבצע ההזמנה מיד עם גילוי החוסר במלאי, ללא הגדרת זמן (למעט טווח אספקת המוצר בין 7-14 ימי עסקים). אודה לתגובתכם בנדון. בברכה, טל.

4/8/2020 09:48	טל	re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/08/2020 שעה: 09:48:41 שלום רב, אודה לתגובתכם בבקשה. בברכה,

5/8/2020 11:31	טל	re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 11:31:24 בוקר טוב ושלום רב, אבקשכם פעם נוספת להגיב לפנייתי זו. פניות שהועלו מאוחר מפנייתי אל הפורום, קיבלו זה מכבר מענה. בתודה מראש ובברכה, טל

5/8/2020 12:03	משה	re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 12:03:36 לדעתי, לפי חוק הגנת הצרכן שגובר על התקנון, עליו לעדכן אותך לפני העסקה אבל זה כבר סיפור אחר. אין לי קשר למועצה.

5/8/2020 15:39	טל	re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 15:39:35 תודה, משה. אמתין לתגובת אנשי המקצוע כאן בפורום המועצה.

5/8/2020 19:14	המועצה לצרכנות	re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/08/2020 שעה: 19:14:04 שלום רב טל, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בכמות הטובין שבמלאי מסוג נושא העסקה, הטעיה במועד ההספקה או מועד מתן השירות, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היות שאתה טוען כי: "...בית העסק טוען כי הינו מציג בתקנון האתר בשקיפות ובבירור כי אם יתברר לאחר ביצוע ההזמנה כי פריט/מוצר חסר במלאי, ההזמנה תבוטל והודעה אוטומטית תישלח אל מבצע ההזמנה מיד עם גילוי החוסר במלאי,..." בהנחה שהמידע לכאורה הובא לידיעתך, לא יהיה ניתן לטעון הטעיה. שלישית, מהי דרישתך מבית העסק?

6/8/2020 09:27	טל	re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 09:27:17 שלום רב, בוקר טוב. תודה על ההארה בנוגע להקפצת הפניה לראש התור. לא ידעתי שהדבר עלול לעכב את המענה, תודה. שנית, ברצוני לבקש פיצוי מבית- העסק אולם מתגובתכם אני מבינה כי אם מצוין הדבר מפורשות באתר, אין עילה לפיצוי במקרה זה (?)

6/8/2020 09:47	המועצה לצרכנות	re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 09:47:26 שלום רב טל, במקרה שההטעיה הינה מהותית אזי' הסעד הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. עם זאת, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.

6/8/2020 09:53	טל	re:re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 09:53:48 בסדר גמור. רב תודות.

6/8/2020 09:55	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק
re:re:re:re:עסקת מכר מרחוק בוטלה חלקית על-ידי בית העסק לאחר זמן רב מזה שמגדיר החוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/08/2020 שעה: 09:55:26 שלום רב טל, בשמחה.