Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש

מחבר:

אדי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

29/07/2020

שעה:

12:23:13

שלום,
התחברנו לתשתית+ספק אינטרנט לפני כשבוע.
טכנאי של בזק הגיע אתמול ולא הצליח לסדר את החיבור אמר שהספק צריך לסדר חיבור כלשהו. לאחר שיחות וניסיונות כושלות להתחבר החלטנו שאנחנו מבטלים את העסקה.
הספק לא מוכן לקחת חזרה את הראוטר שרק נפתח אך בסופו של דבר לא נעשה בו שימוש. שילמנו עליו בפעם אחת נמצא באריזתו המקורית עם כל החלקים רק העטיפת פלסטיק כבר לא קיימת. מה זכויותנו בעניין?

re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/08/2020

שעה:

09:51:14

שלום רב אדי,

כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית?
האם המוצר חובר לחשמל?
האם לא קיבלתם הסכם התקשרות?

re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש

מחבר:

אדי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/08/2020

שעה:

20:39:51

העסקה נעשתה מרחוק.
הראוטר נכנס לחשמל מהרגע שהטכנאי של בזק היה בבית ובזמן שהיינו עם תמיכה טכנית של הספק על הקו על מנת להגדיר את החיבור וסה''כ לא יותר משלוש שעות.
קיבלנו מסמך עם פירוט העסקה אך לא מופיע עליו מדיניות החזרה אלא רק "קישור" לאתר הספק רק משפט "העסקה כפופה לתקנון החברה המופיע באתר החברה"

re:re:החזרת ראוטר שנפתח אך לא נעשה בו שימוש

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/08/2020

שעה:

21:06:08

שלום רב אדי,

בהנחה שהעסקה נעשתה במכר מרחוק (באמצעות שיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ג),14ג(ב), 14ה בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, ובמידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תיתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.