חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי
מחבר:	רעות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/07/2020
שעה:	11:36:16
היי, מסרתי אייפון לתיקון במסגרת אחריות ע"מ לתקן מצלמה ופנס שהפסיקו לעבוד. לאחר 10 ימים שלא ניתן לתפוס את המעבדה נאמר לי ע"י הנציגה שהם לא מתקנים שבר במסך במסגרת האחריות. אמרתי שאני יודעת ולא שלחתי לתיקון מסך אלא לתיקון המצלמה והפנס. חזרה אליי הנציגה שוב, אמרה שביררה ורק אם אתקן את המסך הטלפון יחזור לשלמותו ואז הם יוכלו לתקן לי את המצלמה והפנס. שאלתי כמה ייעלה הסיפור והיא אמרה תשלמי על החלפת המסך 1300 שח ובתמורה תקבלי מכשיר חדש. אמרתי לה שהמחיר יקר לי ואני לא מעוניינת. חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא. ששאלתי למה עליי לשלם על נזק של הטכנאי נאמר לי שזה קורה 1 ל10000 מקרים ובמקרה זה קרה אצלי וזה באחריות הלקוח ששלח עם מסך שבור. לא ברור לי למה עליי לשאת בנזק שהטכנאי ביצע לי למכשיר על אחת כמה וכמה שנאמר לי שהמכשיר יצא מאחריות אז למה בכלל טכנאי נגע בו ללא אישורי? אני ללא המכשיר כבר שבועיים וחצי לא ברור לי מה עליי לעשות

27/7/2020 11:36	רעות	גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי
גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/07/2020 שעה: 11:36:16 היי, מסרתי אייפון לתיקון במסגרת אחריות ע"מ לתקן מצלמה ופנס שהפסיקו לעבוד. לאחר 10 ימים שלא ניתן לתפוס את המעבדה נאמר לי ע"י הנציגה שהם לא מתקנים שבר במסך במסגרת האחריות. אמרתי שאני יודעת ולא שלחתי לתיקון מסך אלא לתיקון המצלמה והפנס. חזרה אליי הנציגה שוב, אמרה שביררה ורק אם אתקן את המסך הטלפון יחזור לשלמותו ואז הם יוכלו לתקן לי את המצלמה והפנס. שאלתי כמה ייעלה הסיפור והיא אמרה תשלמי על החלפת המסך 1300 שח ובתמורה תקבלי מכשיר חדש. אמרתי לה שהמחיר יקר לי ואני לא מעוניינת. חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא. ששאלתי למה עליי לשלם על נזק של הטכנאי נאמר לי שזה קורה 1 ל10000 מקרים ובמקרה זה קרה אצלי וזה באחריות הלקוח ששלח עם מסך שבור. לא ברור לי למה עליי לשאת בנזק שהטכנאי ביצע לי למכשיר על אחת כמה וכמה שנאמר לי שהמכשיר יצא מאחריות אז למה בכלל טכנאי נגע בו ללא אישורי? אני ללא המכשיר כבר שבועיים וחצי לא ברור לי מה עליי לעשות

28/7/2020 09:02	המועצה לצרכנות	re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי
re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 09:02:30 שלום רב רעות, עקרונית, סעיף 2 (ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: "...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו...". והיות שאת טוענת כי: "...חזרה אליי שוב הנציגה ואמרה שלאחר בירור מעמיק בעת בדיקת המכשיר הטכנאי פתח את המסך וגרם לשברים נוספים וכעת יש לי 2 אופציות או לשלם 1300 שח או לקבל את המכשיר חזרה כמו שהוא..."- על מנת לברר בעניין זה, אני, מציעה לך כי תפני אל נותן השירות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

28/7/2020 10:59	משה	re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי
re:גרימת נזק לאייפון בגלל רשלנות טכנאי מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/07/2020 שעה: 10:59:47 העסק מחויב לתעד בכתב את מצב הטלפון, כולל המסך, עם קבלתו, לתת לך הצעת מחיר בכתב לתיקון המצלמה והפנס, ולקבל את אישורך לעבודה בכתב. הכל עם העתק אצלך. עם הוא מחזיר לך טלפון עם מסך שבור, הוא מחויב להחליף אותו על חשבונו.