Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל

מחבר:

אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/07/2020

שעה:

14:40:28

שלום לך ,
נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד ).

בפיעל התקשר אלי הטכנאי של פרטנר והסברתי לו שאנחנו אמורים גם להפגש עם טכנאי של בזק .

בבדיקה שעשה מול נציגי השירוןת של פרטנר טי וי הסתבר שכלל לא תיאמו כלל עם בזק .
הטכנאי כלל לא נכנס אלי הביתה ועזב את המקום .
האם חוק הטכנאים לטובתי במקרה זה ?
אם כן האם יש איזה מסמך שיכול להוכיח זאת ? או איך ניתן ?
תודה רבה !

re:חוק הטכנאים - בהזמנת 2 טכנאים במקביל

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/07/2020

שעה:

18:09:54

שלום רב אבי,

עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..."

היות שבפנייתך אתה מציין כי:
"...נציגת שירות של פרטנר טיוי ביררה איתי לגבי מועד שיתאים לי להזמנת 2 טכנאים במקביל ( טכנאי של פרטנר וטכנאי של בזק ) לאותו היום ואותה השעה לפתרון תקלה שלא הצליחו לתקן ( כל אחד בנפרד )..." נשאלת השאלה האם יש לך מסמך התומך בטענתך זו? אם כן, פנה אל החברה ששלחה לך את המסמך בכתב(ככל שנשלח אליך) על מנת לברר בעניין.