חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/07/2020
שעה:	13:14:13
שלום רב לולי, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק

23/7/2020 17:40	לולי	זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט
זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט מחבר: לולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 17:40:45 שלום רב, הזמנתי ספריה מרהיטי דורון. כאשר נשלח זימון הגעת האספקה וההתקנה הם נתנו טווח של 4 שעות, שלדבריהם הוא חוקי. האם אכן כך הדבר או שגם עליהם חק חוק הטכנאים? האם חוקי מצידם לחייב אותי במעמד הרכישה לחתום על זמן אספקה וטווח המתנה שעולה על שעתיים? תודה

26/7/2020 13:14	המועצה לצרכנות	re:זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט
re:זמן הגעת התקנה והרכבה של ריהוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:14:13 שלום רב לולי, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק