חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקה
מחבר:	איתי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/07/2020
שעה:	09:36:14
שלום, המנוי שנרכש הוא מנוי לקריאת כתבות של חדשות וכדומה באינטרנט. זה נרכש לשימוש אישי. המנוי הוא מנוי שמשלמים כל חודש. לאחר חודשיים בערך (כמה ימים אחרי שהתחיל מועד החיוב החדש ביקשתי להתנתק וחייבו אותי על כל החודש ולא החזירו לי כלום). בתקנון של האתר כתוב שאפשר לבטל דרך פניה לחברה עצמה (לא לגוגל פלי) וכתוב בהמשך התקנון שניתן (ניתן ולא חייב) גם לבטל דרך פניה לגוגל פלי (אם המנוי נרכש דרכם ולא ישירות דרך החברה). בכל מקרה, גם אם זה כתוב בתקנון וגם אם לא - זה תקין לעשות את זה? ברגע ששלחתי לחברה שאני רוצה להתנתק אז הם לא אמורים לבטל לי את המנוי תוך 3 ימים? הם הרי יודעים שאני רוצה לבטל כי פניתי אליהם והם ענו (כשהם ענו, לאחר כמה ימים, הם כתבו שצריך (ולא ניתן) להתנתק דרך גוגל פלי). בכל מקרה, אז אם זה כתוב בתקנון זה אומר שזה בסדר בעצם? תודה רבה על המענה

23/7/2020 21:46	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:46:14 שלום רב איתי, מהו המנוי שנרכש? מהי תקופת המנוי? האם מדובר בעסק צרכנית, כלומר השירות נרכש לשימושו האישי,ביתי או משפחתי? בפנייתך אתה מציין כי: "...ישירות ולאחר מכן רציתי לבטל את העסקה והחברה כתבה שיש לעשות את זה גם דרך "Google play" - אז במצב כזה המנוי לא יבוטל בהתאם לחוק (לאחר 3 ימים) אלא רק בסוף החודש או בסוף תקופת החיוב (מבלי שיבוצע החזר על החלק היחסי)?..."- האם התנאים הללו מופיעים בחוזה?

26/7/2020 09:36	איתי	re:re:ביטול עסקה
re:re:ביטול עסקה מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 09:36:14 שלום, המנוי שנרכש הוא מנוי לקריאת כתבות של חדשות וכדומה באינטרנט. זה נרכש לשימוש אישי. המנוי הוא מנוי שמשלמים כל חודש. לאחר חודשיים בערך (כמה ימים אחרי שהתחיל מועד החיוב החדש ביקשתי להתנתק וחייבו אותי על כל החודש ולא החזירו לי כלום). בתקנון של האתר כתוב שאפשר לבטל דרך פניה לחברה עצמה (לא לגוגל פלי) וכתוב בהמשך התקנון שניתן (ניתן ולא חייב) גם לבטל דרך פניה לגוגל פלי (אם המנוי נרכש דרכם ולא ישירות דרך החברה). בכל מקרה, גם אם זה כתוב בתקנון וגם אם לא - זה תקין לעשות את זה? ברגע ששלחתי לחברה שאני רוצה להתנתק אז הם לא אמורים לבטל לי את המנוי תוך 3 ימים? הם הרי יודעים שאני רוצה לבטל כי פניתי אליהם והם ענו (כשהם ענו, לאחר כמה ימים, הם כתבו שצריך (ולא ניתן) להתנתק דרך גוגל פלי). בכל מקרה, אז אם זה כתוב בתקנון זה אומר שזה בסדר בעצם? תודה רבה על המענה

26/7/2020 13:30	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה
re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:30:52 שלום רב איתי, עליך לבדוק למי הועבר הכסף בעבור המנוי, לאחריו עליך לפנות למי שהכסף הועבר אליו. במידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(הקשורים בעסקה המדוברת) על מנת לבדוק את פנייתך. אם לא תצליח לאתר את פרטי החברה, תנסה לברר מול החברה שיצרת עמה קשר.