חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/07/2020
שעה:	23:13:32
שלום רב יצחק, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. מכאן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם הנושא לא ייפתר תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

22/7/2020 21:37	יצחק	ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה
ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 21:37:44 ערב טוב. לפני כמעט שלושה חודשים הזמנו בחנות מקומית רהיטים ממפעל (כלומר יש תיווך ואנחנו לא בקשר ישיר מול המפעל). מדובר בשני שולחנות מחשב/ספריות ובמזנון גדול לסלון. המוצרים נבחרים מתוך קטלוג ע"י בחירת דגם וצבע. לשני השולחנות ביקשנו חלק עליון שונה ומחבר בינהן, שיכול להחשב כהזמנה מיוחדת. גם המזנון לסלון הוזמן עם שינוי מהקטלוג. לאחר מספר שבועות קיבלנו את המוצרים. האלמנט השונה שהוזמן עבור הספריות לא הגיע במידה ובצורה כפי שהוזמן, ולכן לא הותקן. נוצר מצב שנשארנו עם ספריות בכלל לא מוגמרות, ללא חלק עליון. מסתבר שהייתה טעות בהזמנה בין החנות למפעל. בנוסף, הספריות לא מורכבות בצורה טובה, החלקים אינם מחוברים כראוי ואינם בטיחותיים. גם המזנון לא הגיע כמו שהזמנו, אלא הגיע בדיוק כמו בקטלוג. גם כאן הייתה טעות בהזמנה מהמפעל. כדאי לציין שההזמנות נעשו בחנות, בע"פ ועם ציורים, אנחנו חשבנו שהבינו את הבקשות שלנו. מאז שהגיעו המוצרים ביקשנו שינסו למצוא פתרונות לטעויות שנעשו. מאז מורחים אותנו בטענות שונות. לגבי הספריות - הם טוענים שכך המפעל מייצר, הם ניסו להזמין לנו חלק עליון שהיה חסר כדי שיהיה כמו בקטלוג, אך גם את זה הרכיבו לא כראוי. לגבי המזנון - הם לא מוכנים לקחת אחריות על הטעות. השבוע הם הציעו לנו לקחת בחזרה את הספריות ולקבל החזר של 80% מהעלות ללא עלות ההובלה והרכבה. האם יש לנו כיצד לפעול בנידון מבחינת החוק? לקבל החזר יותר גבוה או אף מלא? אציין שוב שהמוצרים הגיעו כמו בקטלוג, ללא השינויים שביקשנו.

23/7/2020 23:13	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה
re:ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 23:13:32 שלום רב יצחק, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. מכאן, ועל מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, אם הנושא לא ייפתר תוכל להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

26/7/2020 13:45	יצחק	re:re:ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה
re:re:ביטול עסקת מוצר ריהוט שהגיע לא לפי הזמנה מחבר: יצחק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 13:45:16 תודה רבה על התשובה! אם כך נפרט להם במכתב הכל באופן מסודר עם ציטוט החוק (שאכן קראתי ולדעתנו לא עמדו בו).