חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג "סל נאו" כשמסרבים לתת פקס מייל?
מחבר:	דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/07/2020
שעה:	14:57:27
שלום ברצוני להגיש תלונה על חברת סל נאו (יבואן מקביל של מכשירי סלולר סמסונג) על נזק שנגרם לי. בטלפון לא קיבלתי מענה לבעיה. התקשרתי לבקש כתובת מייל או פקס בכדי לפנות אליהם בצורה מסודרת, השאירו אותי על הקו בהמתנה לצורך בירור, וחזרו אלי עם התשובה שאין אפשרות לפנות אליהם בכתב, לא במייל ולא בפקס. נשמע תמוה ולא תקין, אבל זו התשובה שקיבלתי. איך אפשר להתקדם מכאן? (גם בשביל לפתוח תלונה אצלכם צריך קודם פניה בכתב לבית העסק) תודה

23/7/2020 14:57	דניאל	איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג "סל נאו" כשמסרבים לתת פקס מייל?
איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג "סל נאו" כשמסרבים לתת פקס מייל? מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 14:57:27 שלום ברצוני להגיש תלונה על חברת סל נאו (יבואן מקביל של מכשירי סלולר סמסונג) על נזק שנגרם לי. בטלפון לא קיבלתי מענה לבעיה. התקשרתי לבקש כתובת מייל או פקס בכדי לפנות אליהם בצורה מסודרת, השאירו אותי על הקו בהמתנה לצורך בירור, וחזרו אלי עם התשובה שאין אפשרות לפנות אליהם בכתב, לא במייל ולא בפקס. נשמע תמוה ולא תקין, אבל זו התשובה שקיבלתי. איך אפשר להתקדם מכאן? (גם בשביל לפתוח תלונה אצלכם צריך קודם פניה בכתב לבית העסק) תודה

23/7/2020 15:29	משה	re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל?
re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל? מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 15:29:38 את יכולה להגיש תלונה באתר הרשות להגנת הצרכן כדי שיכפו עליהם הפעלת מייל/פקס וזה ייקח זמן. לכן, לצורך התלונה, תפתחי תלונה כאן באתר גם בלי פניה בכתב. אין לי קשר למועצה.

23/7/2020 21:33	דניאל	re:re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל?
re:re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל? מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/07/2020 שעה: 21:33:28 תודה אחכה לתגובה רשמית שלהם, כי בעמוד הגשת תלונה מופיע באדום שניתן להגיש אך ורק לאחר פניה בכתב לבית העסק.

26/7/2020 14:22	המועצה לצרכנות	re:re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל?
re:re:איך מגישים תלונה על יבואן מקביל סמסונג ''סל נאו'' כשמסרבים לתת פקס מייל? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/07/2020 שעה: 14:22:50 שלום רב דניאל, מהו המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? ממי נרכש המוצר? תנסה לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב לבירור פרטי היבואן המקביל לאחריו תנסה לפנות אל היבואן בכתב ואם תתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו. במידה שלא תצליח לאתר את פרטי היבואן תוכל לנסות לפנות אלינו באתר (תוכל להגיש את פרטי בית העסק ממנו נרכש המוצר ולפרט בגוף הפניה כי לא הצלחת לאתר את פרטי היבואן(ככל שלא הצלחת). לעניין היעדר מסירת תעודת אחריות מטעם היבואן, באפשרותך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority