| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 26/07/2020 |
| שעה: | 08:35:28 |
|
שלום רב קובי,
עקרונית, סעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה"חוק 6 דקות, יחול רק על בירור חשבון, סיום התקשרות וטיפול בתקלות. החברות הכלולות בחוק הן: חברות הסלולר, חברות שירות טלפונים נייחים, חברות הכבלים והלוויין, ספקיות אינטרנט, שירותי רדיו, תאגידי מים, חברות הגז, חברת החשמל, חברות הבנקים, כרטיסי אשראי, שירותי רפואה דחופה וחברות ביטוח, למידע רחב בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/6_min_law
לפיכך לשאלתך:"...האם יש חוק המחייב חברה שרותית לתת שרות לקוחות במענה אנושי דרך טלפון?..."- החוק לא חל במקרה המתואר. |
|
|
