| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/07/2020 |
| שעה: | 16:02:32 |
|
שלום רב עדי,
בפנייתך את מציינת כי:
"...למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה,..."- מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)?
האם יש לך תיעוד של השיחות?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, פרטי בית העסק, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
לכן, אם את עומדת בתנאים תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:ביטול עסקה