חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/07/2020
שעה:	16:02:32
שלום רב עדי, בפנייתך את מציינת כי: "...למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה,..."- מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם יש לך תיעוד של השיחות? האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, פרטי בית העסק, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן, אם את עומדת בתנאים תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

20/7/2020 13:49	עדי	ביטול עסקה
ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 13:49:26 ביצעתי עסקה של בגד ים באינטרנט, לאחר שהטעו לגבי ימי האספקה של המוצר, ביקשתי לבטל את המוצר ושלחתי מייל שברצוני לבטל את הזמנת המוצר (*לפני* שהמוצר נשלח) למחרת שלחו לי מייל, שיזכו אותי על דמי המשלוח אבל שלחו בכל זאת את המוצר, כשראיתי את המייל, עניתי שוב, שביקשתי לבטל את המוצר ולא ביקשתי לשלוח אותו. לאחר מכן יצרה איתי קשר טלפוני נציגת השירות ושכנעה אותי במתק שפתיים, לקחת את המוצר ואם לא ארצה אוכל להחזיר אותו. השתכנעתי, כי הבנתי שכל האופציות פתוחות בפניי, למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה, פתאום חזרה בה נציגת השירות ואמרה שעל בגד ים אין החזרות. מיותר לציין שאני החזרתי את המוצר בחזרה, אך את כספי לא קיבלתי בחזרה. מהן האפשרויות המשפטיות כרגע?

21/7/2020 16:02	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה
re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 16:02:32 שלום רב עדי, בפנייתך את מציינת כי: "...למרות זאת כשביקשתי יום למחרת להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה,..."- מתי קיבלת את המוצר(תאריך)? ומתי ביקשת לבטל את העסקה(תאריך)? האם יש לך תיעוד של השיחות? האם קיבלת טופס גילוי נאות(מסמך המפרט את תנאי העסקה, פרטי בית העסק, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לכן, אם את עומדת בתנאים תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. במידה שתתקלי בבעיה תנסי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

21/7/2020 17:23	עדי	re:re:ביטול עסקה
re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/07/2020 שעה: 17:23:30 תודה על המענה, פניתי אליכם ופתחתי פניה והיא נסגרה אחרי יום בסטטוס הפנייה טופלה. אך אני לא קיבלתי את כספי בחזרה. וגם לא שום תשובה מהמועצה לצרכנות כיצד הפנייה טופלה. כתבתי והתקשרתי מספר פעמים אך ללא מענה. מספר פניה:709734 ביקשתי לבטל את העסקה שבעה ימים לאחר ביצוע העסקה, וכמוכן חזרתי על בקשתי ביום השמיני לביצוע העסקה. הכל מתועד במיילים. אך בית העסק החליט על דעת עצמו לשלוח לי בכל זאת את המוצר, ולפצות אותי בעשרה שקלים - על אף שלא אישרתי זאת כלל. את המוצר קיבלתי רק אחרי עשרה ימים מביצוע העסקה. כלומר אחרי שכבר ביקשתי פעמיים לבטל את העסקה. ביקשתי להחזיר את המוצר יום לאחר שאספתי אותו. החזרתי אותו בפועל לאחר 5 ימי עסקים. בית העסק אישר שקיבל את המוצר. אך מסרב להחזיר לי את כספי בחזרה. בטענה שעל בגדי ים אין החזרות. אבל אני ביקשתי לבטל את ההזמנה עוד לפני שהגיעה אלי, והם בתרמית שלחו אותה כבר אלי.

22/7/2020 09:03	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה
re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 09:03:11 שלום רב עדי, פנייתך הועברה למטפל בתחום.

22/7/2020 14:09	עד	re:re:re:ביטול עסקה
re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:09:03 תודה, אך האם לפתוח מחדש את הפניה? מדוע היא סגורה אם היא לא טופלה? אני מבינה שהטיפול יכול לקחת זמן מה, אבל אני צריכה לעקוב אחרי משהו כדי לוודא שהפניה אכן בטיפול.

22/7/2020 14:16	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה
re:re:re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:16:11 שלום רב עדי, פנייתך בטיפול, אנא המתיני למענה מטעם המטפל בתחום.

22/7/2020 14:34	עדי	re:re:re:re:ביטול עסקה
re:re:re:re:ביטול עסקה מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/07/2020 שעה: 14:34:22 אוקיי, תודה.