חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/07/2020
שעה:	10:43:33
שלום רב אלעזר, ביום 25 במאי 2020, פורסמה הנחיה של הרשות להגנת הצרכן, שמבטלת את ההנחיה שהיתה קיימת לאור נגיף הקורונה, כדלקמן: "...ביום 20/4/2 ,בעיצומה של מגיפת הקורונה יצאה הנחיה בדבר מדיניות האכיפה של הרשות לגבי חובת החזרה לצרכן לאחר השארת הודעה, כאמור בתקנות הגנת הצרכן )מתן שירות טלפוני(, התשע"ב - 2012( להלן – התקנות(. ההנחיה קבעה כי בתקופת תוקפה, ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהוא חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב(( לא תיאכף ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה. אמנם מגיפת הקורונה לא נעלמה כליל אולם ניתן לומר בביטחון כי הנסיבות שהיו קיימות בעיצומה של המגיפה, אינן מתקיימות היום. .." למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה – ביטול הנחיה").

15/7/2020 15:21	אלעזר	re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2020 שעה: 15:21:00 רק אוסיף, שבכל משך ההמתנה, לא הוצעה לי פעם אחת שיחה חוזרת

16/7/2020 10:43	המועצה לצרכנות	re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2020 שעה: 10:43:33 שלום רב אלעזר, ביום 25 במאי 2020, פורסמה הנחיה של הרשות להגנת הצרכן, שמבטלת את ההנחיה שהיתה קיימת לאור נגיף הקורונה, כדלקמן: "...ביום 20/4/2 ,בעיצומה של מגיפת הקורונה יצאה הנחיה בדבר מדיניות האכיפה של הרשות לגבי חובת החזרה לצרכן לאחר השארת הודעה, כאמור בתקנות הגנת הצרכן )מתן שירות טלפוני(, התשע"ב - 2012( להלן – התקנות(. ההנחיה קבעה כי בתקופת תוקפה, ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהוא חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב(( לא תיאכף ובלבד שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה. אמנם מגיפת הקורונה לא נעלמה כליל אולם ניתן לומר בביטחון כי הנסיבות שהיו קיימות בעיצומה של המגיפה, אינן מתקיימות היום. .." למידע רחב ראה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה – ביטול הנחיה").

19/7/2020 15:04	אלעזר	re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: אלעזר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/07/2020 שעה: 15:04:17 תודה רבה. אציין רק, שבמקרה שלי, המתנתי 25 דקות למענה בלי שהוצעה לי אפשרות להשאיר הודעה לחזרה. האם גם לגבי זה היו הנחיות בתקופה זו?

20/7/2020 21:23	המועצה לצרכנות	re:re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
re:re:re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/07/2020 שעה: 21:23:47 שלום רב אלעזר, תנסה לפנות אל בית העסק לבירור העניין לאחריו תנסה להגיש תלונה באתרנו בכדי לבדוק את הנושא .