| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/07/2020 |
| שעה: | 10:43:33 |
|
שלום רב אלעזר,
ביום 25 במאי 2020, פורסמה הנחיה של הרשות להגנת הצרכן, שמבטלת את ההנחיה שהיתה קיימת לאור נגיף הקורונה, כדלקמן:
"...ביום 20/4/2 ,בעיצומה של מגיפת הקורונה יצאה הנחיה בדבר מדיניות האכיפה של הרשות לגבי חובת החזרה
לצרכן לאחר השארת הודעה, כאמור בתקנות הגנת הצרכן )מתן שירות טלפוני(, התשע"ב - 2012( להלן –
התקנות(.
ההנחיה קבעה כי בתקופת תוקפה, ההוראה בתקנות המחייבת את העוסק המנוי בתוספת השניה שהוא
חברת תקשורת, לחזור לצרכן תוך שלוש שעות ממועד השארת ההודעה )תקנה 1(ב(( לא תיאכף ובלבד
שהעוסק חזר לצרכן בתוך 6 שעות ממועד השארת ההודעה.
אמנם מגיפת הקורונה לא נעלמה כליל אולם ניתן לומר בביטחון כי הנסיבות שהיו קיימות בעיצומה של
המגיפה, אינן מתקיימות היום. .."
למידע רחב ראה בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת: "הנחיית מדיניות אכיפה – השארת הודעה וחזרה לצרכן – מגפת הקורונה – ביטול הנחיה").
|
|
|
מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה
re:מענה טלפוני בחברות הסלולר בתקופת הקורונה