Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול רכישת קורס מקוון

מחבר:

אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/07/2020

שעה:

21:48:51

רכשתי קורס/הדרכה מקוונת, עקב בעיות טכניות לא קיבלתי את ההדרכה או קישור אליה.
פניתי לחברה במייל, וכשראיתי את ההתנהלות במיילים החלטתי לחזור בי וביקשתי לבטל את הרכישה. כשעה לאחר מכן שלחו לי את כל החומרים במייל כקבצי PDF, על אף שביקשתי במפורש לבטל. מה אני אמורה לעשות במקרה כזה? כל ההתנהלות הזאת מעמידה אותי במצב ממש לא נעים

re:ביטול רכישת קורס מקוון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/07/2020

שעה:

20:09:47

שלום רב אביגיל,

מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
האם קיבלת טופס גילוי נאות(טופס שבו מפורט בין היתר,פרטי העסקה, מחיר, פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד)?
מתי מועד קבלת השירות(תאריך)?

re:re:ביטול רכישת קורס מקוון

מחבר:

אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/07/2020

שעה:

22:32:56

הייתה תיבה של הסכמה לתנאי שימוש, הגורם שמחייב את התשלום אינו זה שנותן את השירות (קורס) אלא קבלן משנה חיצוני של נותן השירות המשמש כגבאי.
בתנאי השימוש לא היה כל איזכור לתנאי ביטול ואופציות ביטול.
שילמתי ב11/07/20 בערך באחת עשרה בלילה. ב12/07/20 פניתי לנותן השירות שלא קיבלתי תכנים, התחילה תכתובת ארוכה של מיילים שבגלל תקלה תכנית לא קיבלתי את הקורס. לא התאימה לי הגישה במיילים וביקשתי ב12/07/20 בסביבות 18:00 לבטל את העסקה, בסביבות 19:15 קיבלתי מייל עם כל קבצי הPDF.
שאלתי למה שלחו אם ביקשתי לבטל, אמרו לי שאין אופציה בכלל לבטל, כי חוק הגנת הצרכן לא תקף לקורסים מקוונים לדברי נותן השירות.
לא ראיתי איזכור כלשהו בחקיקה שמאשר את הטענה הזאת.
אשמח לדעת מה אני אמורה לעשות במקרה שכזה.

re:re:ביטול רכישת קורס מקוון

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/07/2020

שעה:

10:31:12

שלום רב אביגיל,

עקרונית, סעיף 14ג(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן, קובע כי ברכישת שירות במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה כדלקמן:
"בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר, כמפורט להלן: בעסקה מתמשכת – בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו, ובעסקה שאינה עסקה מתמשכת – בתנאי שביטול כאמור ייעשה לפחות שני ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן."
זאת ועוד, סעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות "...לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות,..."לפיכך ולאור האמור לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
היה ובית העסק מסרב לבטל את העסקה, אני מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה המדוברת.
מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב