חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה- מטבח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/07/2020
שעה:	14:48:19
שלום רב שירה, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). בנוסף, בהסכם ההתקשרות בניכם את טוענת שצוין: "...(כתוב בחוזה כי דמי ביטול הם 100 שקל או 5% הנמוך מביניהם)..." לאור האמור לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

12/7/2020 11:12	שירה	ביטול עסקה- מטבח
ביטול עסקה- מטבח מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 11:12:34 שלום, בתאריך ה' 30.6 חתמנו על חוזה בחברת ''אביבי מטבחים''. קיבלנו מהחברה הדמייה של המטבח והץבקשנו לחתום עליהם בנוסף, התבקשנו לשלם 20% מקדמה. לאחר מס' ימים התקשרתי לחברה על מנת לוודא האם התכניות הם סופיות ונאמר שלא משום שיש צורך בפגישות נוספות על מנת להוריד לביצוע (שלא התקיימו). החלטנו כי ברצוננו לבטל את העסקה ,וכאשר פנינו לחברה נאמר לנו שלא מחזירים את המקדמה ששילמנו (כתוב בחוזה כי דמי ביטול הם 100 שקל או 5% הנמוך מביניהם) . האם אנחנו זכאים לקבלת המקדמה ? יש לציין כי לא עברו 14 יום מיום חתימת החוזה.

13/7/2020 14:48	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה- מטבח
re:ביטול עסקה- מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 14:48:19 שלום רב שירה, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). בנוסף, בהסכם ההתקשרות בניכם את טוענת שצוין: "...(כתוב בחוזה כי דמי ביטול הם 100 שקל או 5% הנמוך מביניהם)..." לאור האמור לעיל, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.