| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 12/07/2020 |
| שעה: | 15:21:53 |
|
שלום רב שמואל,
עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר).
לכן במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה.
יחד עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, במקום בולט, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, במידה שאין שילוט הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שבגינו ניתן לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
במידה שבית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין כמתחייב בדין, באפשרותך לפנות אל נותן השירות- היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקונו אזי' יש לתקנו, ואם התיקון לא צלח, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי היבואן/יצרן יחליף או יבטל את המוצר הכל לפי בחירתו. |
|
|
re:טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה