חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה
מחבר:	שמואל מישר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/07/2020
שעה:	13:44:25
קניתי טלפון שיומי מרמי לוי סניף כרמיאל ביום 30/6/20. התברר שהטלפון פגום ואינו נטען. ביום 7/7/20 פנינו לחנות בבקשה להחליף או להזדכות, המוכר סרב בטענה שהם רק מוכרים ויש אחריות. לטענתי שקניתי טל'חדש שילמתי עבור חדש ולא עבור מתוקן הוא התעלם. פניתי לחברת השרות, באותו היום, והם טענו שיש אחריות אבל מוטב לחזור לחנות כי הטלפון פגום. חזרתי לחנות וקיבלתי סרוב מוחלט. לא להחליף לא לזכות.שימו לב כל זה פחות מ7 ימים מיום הקניה. איך אני יכול להזדכות או להחליף מבלי להזדקק לאמצעים חריפים. שימו לב זה טלפון, מדובר באשה מעל 70 שמנותקת מהעולם ללא טלפון מרותקת לבית כי אינה יכולה לצאת ללא טל'. הנושא דחוף ודרוש פתרון מיידי.

9/7/2020 13:44	שמואל מישר	טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה
טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה מחבר: שמואל מישר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:44:25 קניתי טלפון שיומי מרמי לוי סניף כרמיאל ביום 30/6/20. התברר שהטלפון פגום ואינו נטען. ביום 7/7/20 פנינו לחנות בבקשה להחליף או להזדכות, המוכר סרב בטענה שהם רק מוכרים ויש אחריות. לטענתי שקניתי טל'חדש שילמתי עבור חדש ולא עבור מתוקן הוא התעלם. פניתי לחברת השרות, באותו היום, והם טענו שיש אחריות אבל מוטב לחזור לחנות כי הטלפון פגום. חזרתי לחנות וקיבלתי סרוב מוחלט. לא להחליף לא לזכות.שימו לב כל זה פחות מ7 ימים מיום הקניה. איך אני יכול להזדכות או להחליף מבלי להזדקק לאמצעים חריפים. שימו לב זה טלפון, מדובר באשה מעל 70 שמנותקת מהעולם ללא טלפון מרותקת לבית כי אינה יכולה לצאת ללא טל'. הנושא דחוף ודרוש פתרון מיידי.

9/7/2020 14:18	משה	re:טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה
re:טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 14:18:06 פתרון מיידי זה רכישת טלפון חדש. נותן השירות מחויב לתקן את המכשיר. בהמשך אתה יכול לשקול תביעה בשל מכירה של טלפון שכזה לאשה בת 70. אין לי קשר למועצה.

12/7/2020 15:21	המועצה לצרכנות	re:re:טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה
re:re:טלפון סלולרי שהתברר כפגום. החנות מסרבת להחליף או לזכות תוך 7 ימים מהקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 15:21:53 שלום רב שמואל, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר (חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר). לכן במקרה המתואר, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. יחד עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין, במקום בולט, כמתחייב בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, במידה שאין שילוט הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שבגינו ניתן לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. במידה שבית העסק הציג שילוט מדיניות החזרת טובין כמתחייב בדין, באפשרותך לפנות אל נותן השירות- היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות על מנת שיבדוק את המוצר ואם יש צורך בתיקונו אזי' יש לתקנו, ואם התיקון לא צלח, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי היבואן/יצרן יחליף או יבטל את המוצר הכל לפי בחירתו.