חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון?
מחבר:	קארין (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	08/07/2020
שעה:	14:49:18
שלום רב, בסוף אפריל התנתקתי משירותי הכבלים והאינטרנט של חברת הוט. את הציוד החזרתי בעצמי לעמדת שירות שלהם יומיים לאחר מכן, קיבלתי אישור ושלחתי אותו אליהם מיד באותו רגע. עד עכשיו - תחילת יולי - לא קיבלתי מהם גמר חשבון על השבועות האחרונים (ממועד התשלום האחרון ועד יום הניתוק). התקשרתי אינספור פעמים, אמרו לי שזה בעבודה, בעבודה, בינתיים באתר שלהם הופיע שיש לי חוב אבל אמרו לי להתעלם, וגמר החשבון פשוט לא מגיע. אני זקוקה לו גם לצרכים משפטיים (סיכום כספים בענייני גירושים). השאלה שלי, האם מבחינת החוק יש מספר ימים מסוים בו הספק מחויב לשלוח לי את גמר החשבון, ממועד הניתוק? או שהם יכולים לשלוח אותו גם עוד חודשיים, חצי שנה ויותר? תודה!

8/7/2020 14:49	קארין	האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון?
האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון? מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 14:49:18 שלום רב, בסוף אפריל התנתקתי משירותי הכבלים והאינטרנט של חברת הוט. את הציוד החזרתי בעצמי לעמדת שירות שלהם יומיים לאחר מכן, קיבלתי אישור ושלחתי אותו אליהם מיד באותו רגע. עד עכשיו - תחילת יולי - לא קיבלתי מהם גמר חשבון על השבועות האחרונים (ממועד התשלום האחרון ועד יום הניתוק). התקשרתי אינספור פעמים, אמרו לי שזה בעבודה, בעבודה, בינתיים באתר שלהם הופיע שיש לי חוב אבל אמרו לי להתעלם, וגמר החשבון פשוט לא מגיע. אני זקוקה לו גם לצרכים משפטיים (סיכום כספים בענייני גירושים). השאלה שלי, האם מבחינת החוק יש מספר ימים מסוים בו הספק מחויב לשלוח לי את גמר החשבון, ממועד הניתוק? או שהם יכולים לשלוח אותו גם עוד חודשיים, חצי שנה ויותר? תודה!

9/7/2020 13:59	קארין	re:האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון?
re:האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון? מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 13:59:43 מקפיצה מעלה שלא יילך לאיבוד :) אשמח להתייחסות, תודה!

12/7/2020 12:41	המועצה לצרכנות	re:re:האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון?
re:re:האם יש זמן מוקצב לגמר חשבון? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 12:41:56 שלום רב קארין, תנסי לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם וכן ברישיון של החברה, באתר משרד התקשורת. עקרונית,סעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי עסקה שבוצעה בכתב על בית העסק למסור לצרכן מסמך מפורט בו בין היתר יפורט זכות הצרכן לבטל את העסקה, פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה. בנוסף, סעיף 13ד(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים ואם נשלח בדואר רשום הביטול ייעשה בתוך 6 ימים מיום מסירת הדואר. סירוב בית העסק לבטל את העסקה המתמשכת, מקנה לצרכן לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח. לפיכך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.