חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
מחבר:	אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/07/2020
שעה:	10:46:07
בהסכם לא כתוב בצורה מפורשת מה קורה במקרה של ביטול על ידי החברה (מצרפת לכם למטה). אנחנו לא ביטלנו בשום שלב, החבילה התבטלה כתוצאה מהקורנה (הטיסות, המלון, הפסטיבל). הוצעה לנו אופציה של דחיה של החבילה לשנה הבאה, שאנחנו לא מעוניינים לקבל. ניסינו להגיע איתם לפשרה של סכום דמי טיפול ("קנס" כלשונם) קטנים יותר מ14%, אך הם לא מוכנים לקבל את זה. מדוע הביטול כרוך בדמי ביטול? הם לא מוכנים לענות בצורה ענינית לשאלה זו, רק התשובה שיש אסון ומשבר גדול שפקד את כולם. מה אפשר לעשות במצב הזה? תודה. בהסכם כתוב: (*** = שם החברה) " מובהר ללקוח כי *** מעניקה ללקוח שירות תיווך בלבד בין הלקוח לבין מפיקי המופע ו/או המוביל ו/או שירותי ההסעה והתשלום וכי בכל מקרה של שינוי ברמת השירות ו/או ביטול ו/או עיכוב במתן השירותים על ידי מארגני המופע ו/או המוביל ו/או שירותי הסעה, כל האחריות לכך רובצת על הגורם הרלוונטי ולא על ***, וכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה שיש ו/או שיהיו ללקוח בשל כך יכול שיופנו אך ורק לספק הרלוונטי. במקרה בו ללקוח תהיינה טענה למי מהמספקים, יסייעו *** ללקוח במסירת פרטים על מנת שהלקוח יוכל להפנות את דרישתו ישירות לספק הרלוונטי, ומובהר בזאת, שאין במסירת הפרטים כדי להטיל על *** איזו אחריות כלפי הלקוח ו/או חבות מבר למסירת הפרטים כאמור לעיל. ביטול המופע: מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר בזאת, שאין *** אחראית לפרסומים שונים ושינויים אשר ייעשו ע"י המארגנים המקומיים בנוגע להופעה או פסטיבל. במידה ותבוטל ההופעה/הפסטיבל מסיבה כלשהיא ע"י המארגנים, תפעל *** כדי לסייע ללקוח בהחזרת ערכו הנקוב של הכרטיס להופעה, ורק במידה והכרטיס המקורי הוחזר לחברה. יש להדגיש כי ביטול החופשה ע"י הלקוח, בעקבות ביטול הופעה/פסטיבל תחייב את הלקוח ע"פ דמי הביטול הנקובים. דמי ביטול לחבילות: ביטול ההזמנה ייעשה לאחר הודעתו הרשמית של הלקוח לנציג שירות הלקוחות ויהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כמפורט כאן: מרגע הזמנת החבילה יהיו %70 דמי ביטול. החל מ 90 ימים לטיסה יהיו %100 דמי ביטול לחבילה. "

5/7/2020 17:12	אנונימי	חבילת נופש - הופעה בחו"ל - ביטול בעקבות הקורונה
חבילת נופש - הופעה בחו"ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 17:12:50 היי, הזמנו חבילת נופש דרך חברת אופקים הכוללת כרטיסים לפסטיבל מוזיקה, מלון וטיסה. (חברה ישראלית) הפסטיבל היה אמור להתקיים ב7.7.2020 במדריד. הפסטיבל פרסם הודעה שבעקבות כוח עליון הוא מבוטל, וכן ישנה אפשרות לקבלת החזר מלא על הכרטיסים. כמו כן, הטיסה היתה של אלעל, ואלעל שלחו לנו סמסים אישיים על ביטול הטיסה בעקבות משבר הקורונה. לגבי המלון נאמר לנו במייל על ידי החברה שהוא בוטל. הם לא מוכנים להחזיר לנו את הסכום המלא והם מעוניינים לקחת דמי ביטול בשווי 14% ממחיר החבילה. למרות שלא אנחנו ביטלנו את החבילה, והיא בוטלה על ידם (כתוצאה מהקורונה). האם הדבר חוקי? האם מותר להם לקחת דמי ביטול-למרות שהם ביטלו את החבילה ולא אנחנו, ואם כן, מה הגובה המקסימלי של דמי ביטול? תודה.

6/7/2020 10:34	אנונימי	re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 10:34:20 מצטרף לשאלה

6/7/2020 15:16	המועצה לצרכנות	re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 15:16:49 שלום רב אדון, במידה שהביטול נעשה על ידי החברה מולה ביצעתם את העסקה, מדוע הביטול כרוך בדמי ביטול? האם דרישה זו מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם?

7/7/2020 10:46	אנונימי	re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/07/2020 שעה: 10:46:07 בהסכם לא כתוב בצורה מפורשת מה קורה במקרה של ביטול על ידי החברה (מצרפת לכם למטה). אנחנו לא ביטלנו בשום שלב, החבילה התבטלה כתוצאה מהקורנה (הטיסות, המלון, הפסטיבל). הוצעה לנו אופציה של דחיה של החבילה לשנה הבאה, שאנחנו לא מעוניינים לקבל. ניסינו להגיע איתם לפשרה של סכום דמי טיפול ("קנס" כלשונם) קטנים יותר מ14%, אך הם לא מוכנים לקבל את זה. מדוע הביטול כרוך בדמי ביטול? הם לא מוכנים לענות בצורה ענינית לשאלה זו, רק התשובה שיש אסון ומשבר גדול שפקד את כולם. מה אפשר לעשות במצב הזה? תודה. בהסכם כתוב: (*** = שם החברה) " מובהר ללקוח כי *** מעניקה ללקוח שירות תיווך בלבד בין הלקוח לבין מפיקי המופע ו/או המוביל ו/או שירותי ההסעה והתשלום וכי בכל מקרה של שינוי ברמת השירות ו/או ביטול ו/או עיכוב במתן השירותים על ידי מארגני המופע ו/או המוביל ו/או שירותי הסעה, כל האחריות לכך רובצת על הגורם הרלוונטי ולא על ***, וכל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה שיש ו/או שיהיו ללקוח בשל כך יכול שיופנו אך ורק לספק הרלוונטי. במקרה בו ללקוח תהיינה טענה למי מהמספקים, יסייעו *** ללקוח במסירת פרטים על מנת שהלקוח יוכל להפנות את דרישתו ישירות לספק הרלוונטי, ומובהר בזאת, שאין במסירת הפרטים כדי להטיל על *** איזו אחריות כלפי הלקוח ו/או חבות מבר למסירת הפרטים כאמור לעיל. ביטול המופע: מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר בזאת, שאין *** אחראית לפרסומים שונים ושינויים אשר ייעשו ע"י המארגנים המקומיים בנוגע להופעה או פסטיבל. במידה ותבוטל ההופעה/הפסטיבל מסיבה כלשהיא ע"י המארגנים, תפעל *** כדי לסייע ללקוח בהחזרת ערכו הנקוב של הכרטיס להופעה, ורק במידה והכרטיס המקורי הוחזר לחברה. יש להדגיש כי ביטול החופשה ע"י הלקוח, בעקבות ביטול הופעה/פסטיבל תחייב את הלקוח ע"פ דמי הביטול הנקובים. דמי ביטול לחבילות: ביטול ההזמנה ייעשה לאחר הודעתו הרשמית של הלקוח לנציג שירות הלקוחות ויהיה כרוך בתשלום דמי ביטול כמפורט כאן: מרגע הזמנת החבילה יהיו %70 דמי ביטול. החל מ 90 ימים לטיסה יהיו %100 דמי ביטול לחבילה. "

9/7/2020 09:43	המועצה לצרכנות	re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 09:43:49 שלום רב גברת, אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ותתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו.

9/7/2020 11:38	אנונימי	re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/07/2020 שעה: 11:38:34 תודה על התשובה, פנינו לבית העסק בכתב לבירור העניין, אך הם אינם מוכנים להסביר למה דווקא 14% דמי ביטול, ואינם מוכנים לרדת מהסכום (ניסינו להציע להתפשר על פחות, אך ללא הועיל). מתי עלינו להגיש את התלונה? עכשיו או בעוד כ90 יום כשנדע כמה כסף הם באמת החזירו לנו? תודה

12/7/2020 14:46	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 14:46:03 שלום רב אדון, באפשרותך להגיש תלונה באתרנו,ואם העניין יסתדר לשביעות רצונך תוכל לעדכן אותנו.

12/7/2020 20:13	אנונימי	re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/07/2020 שעה: 20:13:30 תודה, אבל מתי להגיש את התלונה? עכשיו? או בעוד כ90 יום שאדע כמה כסף הם בדיוק החזירו, אם בכלל?

13/7/2020 09:04	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה
re:re:re:re:re:חבילת נופש - הופעה בחו''ל - ביטול בעקבות הקורונה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/07/2020 שעה: 09:04:44 שלום רב אדון, תגיש כבר עכשיו, אולם אם העניין יסתדר, נשמח אם תודיע על כך.