חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטכנאים
מחבר:	קארן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/07/2020
שעה:	13:36:45
שלום, בשבוע שעבר קבעו עם אמי כי טכנאי יגיע אליה בין השעות 16:00-18:00, אולם רק בשעה 21:00 התקשר הטכנאי להגיד שיוכל להגיע בתוך 45-50 דקות. הטכנאי אכן הגיע לקראת השעה 22:00, ובעקבות כך פנינו עם הטופס המוכן באתר בבקשה לפיצוי בכח חוק הטכנאים. לאחר מספר ימים פנתה אליי נציגה בטענה שבשל תקופת הקורונה לא יינתנו פיצויים בגין איחור הטכנאי. אודה לעזרתכם, האם מידע זה הוא נכון? לא ראיתי שפורסמו בעקבות הקורונה הקלות כלשהן או מסמך המתייחס לטענה זו של החברה.

6/7/2020 13:36	קארן	חוק הטכנאים
חוק הטכנאים מחבר: קארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/07/2020 שעה: 13:36:45 שלום, בשבוע שעבר קבעו עם אמי כי טכנאי יגיע אליה בין השעות 16:00-18:00, אולם רק בשעה 21:00 התקשר הטכנאי להגיד שיוכל להגיע בתוך 45-50 דקות. הטכנאי אכן הגיע לקראת השעה 22:00, ובעקבות כך פנינו עם הטופס המוכן באתר בבקשה לפיצוי בכח חוק הטכנאים. לאחר מספר ימים פנתה אליי נציגה בטענה שבשל תקופת הקורונה לא יינתנו פיצויים בגין איחור הטכנאי. אודה לעזרתכם, האם מידע זה הוא נכון? לא ראיתי שפורסמו בעקבות הקורונה הקלות כלשהן או מסמך המתייחס לטענה זו של החברה.

8/7/2020 14:08	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים
re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/07/2020 שעה: 14:08:22 שלום רב קארן, 1.עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." 3.לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." יחד עם זאת, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות על מנת לברר מול בית העסק.