חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקת רכישת מטבח
מחבר:	יומטוב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/07/2020
שעה:	09:40:03
שלום, ביום שלישי רכשנו מטבח ובאותו יום החלטנו שאנחנו לא מעוניינים בו מסיבות שקרו בעת הרכישה ואישיות. יום למחרת אמרו לנו שאין בעיה לבטל עיסקה, אבל חתמנו על טופס שבו נאמר שהתכנון והעיצוב הוא חלק נפרד מהעסקה, ובעת ביטול, יש לשלם 10% מהמחירון. עלות של כ6000 ש"ח. יש לציין שלא קיבלנו שום שירות של תכנון ועיצוב היות וישבנו עם הנציגה בחנות אך ורק שעה והבאנו את השרטורים שלנו. היא בסהכ העתיקה אותם למחשב שלה. האם יש פה עילה לקבלת החזר מלא? בלי שיקחו מאיתנו 10% על שירות שלא קיבלנו? תודה רבה, יומטוב

2/7/2020 09:40	יומטוב	ביטול עסקת רכישת מטבח
ביטול עסקת רכישת מטבח מחבר: יומטוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 09:40:03 שלום, ביום שלישי רכשנו מטבח ובאותו יום החלטנו שאנחנו לא מעוניינים בו מסיבות שקרו בעת הרכישה ואישיות. יום למחרת אמרו לנו שאין בעיה לבטל עיסקה, אבל חתמנו על טופס שבו נאמר שהתכנון והעיצוב הוא חלק נפרד מהעסקה, ובעת ביטול, יש לשלם 10% מהמחירון. עלות של כ6000 ש"ח. יש לציין שלא קיבלנו שום שירות של תכנון ועיצוב היות וישבנו עם הנציגה בחנות אך ורק שעה והבאנו את השרטורים שלנו. היא בסהכ העתיקה אותם למחשב שלה. האם יש פה עילה לקבלת החזר מלא? בלי שיקחו מאיתנו 10% על שירות שלא קיבלנו? תודה רבה, יומטוב

5/7/2020 14:16	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקת רכישת מטבח
re:ביטול עסקת רכישת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 14:16:30 שלום רב יומטוב, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בציון האמור בהנחיות הרשות להגנת הצרכן, ולאחריו, אם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.