חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה על ספה + כורסא
מחבר:	ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/07/2020
שעה:	07:30:57
שלום רב, בתאריך ה-1/5 רכשנו ספה פינתית בהזמנת צבע ומידה כפי שמוצעים לכל לקוח וכורסא מתצוגה. הספה הפינתית בייבוא מאיטליה. שבוע שעבר צילצלו להגיד לנו שמכרו את הכורסא מתצוגה פעמיים והיא כבר לא נמצאת בחנות, שנגיע ונבחר צבע (כי הצבע שהיה בתצוגה כבר לא קיים) ויזמינו לנו כורסא חדשה (פייר). שלשום, בתאריך ה-29/6 היינו בחנות, לא היה צבע שאהבנו ונאלצנו לשנות את צבע הכורסא מירוק לצהוב. בגלל שצבע הכורסא שונה אנחנו רוצים לשנות גם את צבע הספה הפינתית אבל נאמר לנו שזה לא אפשרי כבר. מקריאה באתר המועצה לצרכנות הבנתי שאם טרם קיבלנו את ההזמנה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת (למרות שכך צויין על טופס ההזמנה שעליו חתמנו) ניתן לבטל את העסקה. האם אני מבינה נכון? האם יש קנס שעלינו לשלם? או שמדובר בהחזר כספי מלא? מזכירה כי הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו אבל שמוצעים לכל לקוח והיא מיובאת מאיטליה.

1/7/2020 07:30	ענבל גרשנגולד גרינר	ביטול עסקה על ספה + כורסא
ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 07:30:57 שלום רב, בתאריך ה-1/5 רכשנו ספה פינתית בהזמנת צבע ומידה כפי שמוצעים לכל לקוח וכורסא מתצוגה. הספה הפינתית בייבוא מאיטליה. שבוע שעבר צילצלו להגיד לנו שמכרו את הכורסא מתצוגה פעמיים והיא כבר לא נמצאת בחנות, שנגיע ונבחר צבע (כי הצבע שהיה בתצוגה כבר לא קיים) ויזמינו לנו כורסא חדשה (פייר). שלשום, בתאריך ה-29/6 היינו בחנות, לא היה צבע שאהבנו ונאלצנו לשנות את צבע הכורסא מירוק לצהוב. בגלל שצבע הכורסא שונה אנחנו רוצים לשנות גם את צבע הספה הפינתית אבל נאמר לנו שזה לא אפשרי כבר. מקריאה באתר המועצה לצרכנות הבנתי שאם טרם קיבלנו את ההזמנה ולא מדובר בהזמנה מיוחדת (למרות שכך צויין על טופס ההזמנה שעליו חתמנו) ניתן לבטל את העסקה. האם אני מבינה נכון? האם יש קנס שעלינו לשלם? או שמדובר בהחזר כספי מלא? מזכירה כי הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו אבל שמוצעים לכל לקוח והיא מיובאת מאיטליה.

1/7/2020 16:12	ענבל גרשנגולד גרינר	re:ביטול עסקה על ספה + כורסא
re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: ענבל גרשנגולד גרינר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/07/2020 שעה: 16:12:39 בנוסף, שכחתי לציין (לא יודעת אם זה משנה) ששילמנו מקדמה בסך 30% מהעסקה.

2/7/2020 22:35	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא
re:re:ביטול עסקה על ספה + כורסא מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 22:35:05 שלום רב ענבל, בהנחה שהעסקה בוצעה בבית העסק(פרונטלית) הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. על כן, בהנחה שמדובר במוצר שהוזמן על פי דרישות מיוחדות שלכם, כפי שאת מציינת בפנייתך: "...הספה הפינתית הוזמנה לפי צבעים ומידות שאנחנו ביקשנו ..." הרי שלא תקום לכם זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה.