חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
מחבר:	רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/06/2020
שעה:	18:07:04
העיסקה היתה פרונטלית. אני לא רציתי לבטל את העסקה הם רצו לבטל לי יש לי הוכחות כי הקלטתי את היועצת שאמרה שזאת היא שרצתה לבטל. אמרתי שזה רמאות אבל אני יחשוב על זה.. תוך כדי שהלכתי למנהל היועצת ראתה ואמרה למה הלכת למנהל את לא מאמינה לי שאמרתי לך שהוא לא יכול לעזור. ואמרה לי עכשיו אני רוצה לבטל לך את העיסקה זה לא משנה לי מה. אני לא רוצה אותך הלקוחה כאן. לקוחה כזו זה בעייתי. ואני יודעת שבגלל שהטעו אותי והם אלה שרצו לבטל את העיסקה ואני ההפך רציתי שישאר כך באותו סכום אז הם לא צריכים לגבות לי דמי ביטול.! 2. יש לי את ההוכחה בקבלה שביקשתי של כל הסכום 6500 והיועצת אמרה לי שבאותו יום היא ביטלה את העיסקה אבל בחברת האשראי אמרו שכנראה היתה תקלה אצל המכון. והמכון אמרו שזיכו אותי על סכום 6400 וזה יקח כמה ימים עד שיתעדכן. אבל בכל זאת לא זיכו אותי על כל הסכום ולקחו לי 100 על הביטול שלא אני בטלתי. והשיחה עם עו''ד מתאמכם אמר לי שאם הם אלה שרצו לבטל את העיסקה והיה הטעיה של הצרכן גם. אז המכון לא זכאים להוריד לי דמי ביטול.. ואני צריכה לוודא איתם אם הם באמת ביטלו לפי מה שהם אמרו ולא אני יש לי הכל קבלות של הסכום המלא ושל הסכום אחרי ההורדה, הקלטות..מה אני עושה עכשיו ?? תודה רבה!!

30/6/2020 16:42	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 16:42:07 שלום רב רינת, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה לשאלתך. שנית, בפנייתך למועצה לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק (טלפון/אינטרנט) או עסקה פרונטלית? מהו תאריך ביצוע העסקה? האם יש לך הוכחה המעידה על ביצוע העסקה בסכום של 6500 ש"ח? אם כן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, אוסר הטעיה במחיר, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

30/6/2020 18:07	רינת ניסנוב	re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 18:07:04 העיסקה היתה פרונטלית. אני לא רציתי לבטל את העסקה הם רצו לבטל לי יש לי הוכחות כי הקלטתי את היועצת שאמרה שזאת היא שרצתה לבטל. אמרתי שזה רמאות אבל אני יחשוב על זה.. תוך כדי שהלכתי למנהל היועצת ראתה ואמרה למה הלכת למנהל את לא מאמינה לי שאמרתי לך שהוא לא יכול לעזור. ואמרה לי עכשיו אני רוצה לבטל לך את העיסקה זה לא משנה לי מה. אני לא רוצה אותך הלקוחה כאן. לקוחה כזו זה בעייתי. ואני יודעת שבגלל שהטעו אותי והם אלה שרצו לבטל את העיסקה ואני ההפך רציתי שישאר כך באותו סכום אז הם לא צריכים לגבות לי דמי ביטול.! 2. יש לי את ההוכחה בקבלה שביקשתי של כל הסכום 6500 והיועצת אמרה לי שבאותו יום היא ביטלה את העיסקה אבל בחברת האשראי אמרו שכנראה היתה תקלה אצל המכון. והמכון אמרו שזיכו אותי על סכום 6400 וזה יקח כמה ימים עד שיתעדכן. אבל בכל זאת לא זיכו אותי על כל הסכום ולקחו לי 100 על הביטול שלא אני בטלתי. והשיחה עם עו''ד מתאמכם אמר לי שאם הם אלה שרצו לבטל את העיסקה והיה הטעיה של הצרכן גם. אז המכון לא זכאים להוריד לי דמי ביטול.. ואני צריכה לוודא איתם אם הם באמת ביטלו לפי מה שהם אמרו ולא אני יש לי הכל קבלות של הסכום המלא ושל הסכום אחרי ההורדה, הקלטות..מה אני עושה עכשיו ?? תודה רבה!!

30/6/2020 18:08	רינת ניסנוב	re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/06/2020 שעה: 18:08:59 תאריך העיסקה 28.6.20

2/7/2020 11:28	רינת ניסנוב	re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:28:48 ????

2/7/2020 11:30	רינת ניסנוב	re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 11:30:04 ????

2/7/2020 13:34	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/07/2020 שעה: 13:34:45 שלום רב רינת, אם כך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

3/7/2020 09:40	רינת ניסנוב	re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: רינת ניסנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/07/2020 שעה: 09:40:28 שלום וברכה!! בדקתי עם בית העסק ואמרו שהם ביטלו את העיסקה כי הם רצו, אבל הם גבו לי דמי ביטול 100 ש"ח, אז אני צריכה לשלוח להם מכתב שצריך להיות רק על הדמי ביטול. שאין להם זכות לקחת לי כי הם רצו לבטל לי ולא אני. יש לכם נוסח למכתב הזה - כי ראיתי באתר אבל אני לא יודעת איזה נוסח, כי הם התחרטו ורצו לבטל לא אני?? אפשר לשלוח לי את הקובץ בבקשה.. תודה רבה!!!

5/7/2020 17:20	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער
re:re:re:re:re:ביטול עיסקה - הסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/07/2020 שעה: 17:20:49 שלום רב רינת, אין נוסח קיים בעניין זה. יחד עם זאת, היה ויש ברשותך העתק מההודעה של החברה באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים כפי שציינת בפנייתך כאן לבירור דרישת בית העסק לתשלום 100 ש"ח כתנאי לביטול העסקה בשעה שהביטול נעשה על ידם?