חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי בגין מוצר פגום
מחבר:	יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/06/2020
שעה:	17:57:34
שלום, אשמח להתייעצות מקצועית לגבי מקרה שעברתי. לפני כחודשיים הזמנתי מאתר תכשיטים עגיל בשווי 103₪. מיד אחרי שקיבלתי אותו נפלה ממנו אבן (הזוי בהתאם למחיר). יצרתי איתם קשר שברצוני להחזיר את העגיל ולקבל החזר כספי. לאחר בירוקרטיה מתישה והרבה סצינות מצידם הם זיכו אותי ב60₪, בטענה (שכתובה אצלם בתקנון) שבהחזר כספי מנכים 5% על ביטול עסקה, את מחיר המשלוח גם אם לא שילמתי על משלוח בכלל, וניכוי הוצאות בגין עמלות סליקה. כך שעל מוצר פגום שעלה לי 103₪, ששלחתי אותו אליהם בעצמי בדואר על חשבוני, קיבלתי החזר של 60₪. כמובן שלא הייתי מבטלת עסקה אם המוצר לא היה פגום ושהאיכות לא מצדיקה את המחיר. אשמח לדעתכם בנושא, אם זה אכן חוקי ואם יש מקום לפתוח תלונה. תודה 🙏

28/6/2020 17:57	יובל	החזר כספי בגין מוצר פגום
החזר כספי בגין מוצר פגום מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/06/2020 שעה: 17:57:34 שלום, אשמח להתייעצות מקצועית לגבי מקרה שעברתי. לפני כחודשיים הזמנתי מאתר תכשיטים עגיל בשווי 103₪. מיד אחרי שקיבלתי אותו נפלה ממנו אבן (הזוי בהתאם למחיר). יצרתי איתם קשר שברצוני להחזיר את העגיל ולקבל החזר כספי. לאחר בירוקרטיה מתישה והרבה סצינות מצידם הם זיכו אותי ב60₪, בטענה (שכתובה אצלם בתקנון) שבהחזר כספי מנכים 5% על ביטול עסקה, את מחיר המשלוח גם אם לא שילמתי על משלוח בכלל, וניכוי הוצאות בגין עמלות סליקה. כך שעל מוצר פגום שעלה לי 103₪, ששלחתי אותו אליהם בעצמי בדואר על חשבוני, קיבלתי החזר של 60₪. כמובן שלא הייתי מבטלת עסקה אם המוצר לא היה פגום ושהאיכות לא מצדיקה את המחיר. אשמח לדעתכם בנושא, אם זה אכן חוקי ואם יש מקום לפתוח תלונה. תודה 🙏

29/6/2020 17:52	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי בגין מוצר פגום
re:החזר כספי בגין מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/06/2020 שעה: 17:52:14 שלום רב יובל, האם המוצר הוזמן על פי הזמנה מיוחדת? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה במוצר- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות,המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעקבות העסקה. אולם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. לעניין דמי ביטול- סעיף 14ה(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) בסעיף זה, "דמי ביטול" - לרבות הוצאות או התחייבות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה." על כן, פני אל בית העסקה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים תוך ציון הוראות הדין.