חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר פגום - אחריות החנות או הספק?
מחבר:	אילן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/06/2020
שעה:	15:14:49
שלום. קניתי טלפון נייד של סמסונג מחנות מקוונת גדולה ומוכרת. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם וביקשתי בכתב ובע״פ מכשיר אחר חדש, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק הרשמי להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. בחנות לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מהם מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק? תודה

23/6/2020 15:14	אילן	מוצר פגום - אחריות החנות או הספק?
מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/06/2020 שעה: 15:14:49 שלום. קניתי טלפון נייד של סמסונג מחנות מקוונת גדולה ומוכרת. פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם וביקשתי בכתב ובע״פ מכשיר אחר חדש, ביקשו תמונות וכו' ושלחו אותי לספק הרשמי להחלפת המכשיר. אבל הספק לקח המכשיר לבדיקה וכו' ולא הסכים להחליף במקום. בחנות לא מסכימים להחליף המכשיר וטוענים שההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק. האם יש/אין לי זכות לבקש מהם מוצר חדש מאחר וקניתי מהם או שהם צודקים וההתנהלות שלי צריכה להיות מול הספק? תודה

24/6/2020 14:58	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום - אחריות החנות או הספק?
re:מוצר פגום - אחריות החנות או הספק? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/06/2020 שעה: 14:58:13 שלום רב אילן, מתי נרכש המוצר(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...פתחתי האריזה ומצאתי שגב המכשיר פתוח (ההדבקה יצאה). יצרתי מייד קשר איתם, ביקשו תמונות..."- מתי פנית אל בית העסק? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), ולכן באפשרות הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. על כן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק שממנו נרכש המוצר בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.