Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

אינה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

22/06/2020

שעה:

20:20:43

שלום רב,
לפני מספר ימים רכשתי באינטרנט מksp מחשב נייד לנובו שהינה הרכישה הראשונה שלי מסוג זו. כאשר הוא הגיע ופתחתי את האריזה ואת המחשב, תוך פחות משעה המחשב התחמם בצורה שלא מאפשרת לי לעבוד עליו. יצרתי קשר עם מעבדת לנובו כיוון שאי אפשר ליצור קשר ישיר עם ksp אלא לפתוח פנייה. מעבדת לנובו החליטה בעצם לאסוף את המחשב ולבדוק אותו. אציין שמעבר להתרשמות הראשונית על המחשב וגילוי התחממות היתר שלו לא השתמשתי בו שכן זה היה בלתי נסבל.
יומיים וחצי לאחר מכן נוצר קשר עם הספק ושם בעצם ביקשתי לבטל את העסקה, בשיחת טלפון עם הנציגה הוחלט לתת את המחשב לחברת השירות על מנת לראות לאן ניתן להתקדם, ובעצם לא ניתן לי שום מידע או עזרה מהנציגה והבקשה שלי לא כובדה כלל.
יום לאחר מכן המחשב נמסר לחברת השירות, עדיין יצרתי קשר עם הספק וציינתי שאני לא מעוניינת במחשב, אך לא קיבלתי מענה לכך.
בשיחה עם חברת השירות נאמר כי המחשב תקין לחלוטין וזוהי התחממות שנובעת מהרכב המחשב (מה שלא יכלתי לדעת כי לא ראיתי את המחשב קודם) ושהוא יוחזר לי. לאורך כל התהליך של הבדיקה והתיקון שהיה מיותר לטעמי ביקשתי בעצם לבטל את העסקה, וכעת אני חוששת שבגלל ההתייעצות עם נציגת החברה ותהליך מסירת המחשב לחברת השירות ימנעו ממני לבטל את העסקה.
אני בסהכ מעוניינת להחליף את המחשב למחשב אחר, אך על אף פניות חוזרות ונשנות לא קיבלתי מענה.

מה ניתן לעשות במצב זה?
תודה רבה!

re:ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

23/06/2020

שעה:

17:53:04

שלום רב אינה,

מתי נרכש המוצר(תאריך)?

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) ניתן לבטל את העסקה, מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שביטול עסקה לא יהיה כרוך בתשלום ביטול עסקה(5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג), 14ה בחוק הגנת הצרכן.

במידה שהצרכן לא מעוניין בביטול העסקה או המועד לביטול העסקה חלף(14 ימים) אזי' קמה לו הזכות להפעיל את האחריות שיש על המוצר למשך שנה אחת מכח תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה, ולכן יהיה על הצרכן לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בדרישה לתיקון המוצר או להחלפתו הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, במידה שלא נמסר לך טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב)בחוק הגנת הצרכן וכן במידה שאתה נמצא בתוך 14 ימים אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.

re:re:ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

אינה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/06/2020

שעה:

12:57:11

תודה רבה על המענה!

המחשב נרכש בתחילת יוני (1.6), כלומר כבר עברו 14 יום מהרכישה אך בקשתי לביטול העסקה הייתה לפני תום ה14 יום, בעצם לאחר כיומיים וחצי מקבלת המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה. הנציגה אמרה לי שאשלח את המחשב לבדיקה במסגרת האחריות ולאחר מכן נוכל לראות לאן להתקדם, אפילו שאמרתי לה שאני בכל זאת לא מעוניינת במחשב.
קיבלתי מענה שאני יכולה לפנות לחנות פיזית ושם יבדקו את המחשב לראות אם ניתן להחזיר אותו, ושבגלל שהיה שימוש ראשוני (כאמור, כשקיבלתי את המחשב לאחר הזמנה באינטרנט וגיליתי את התחממות היתר שלו) דמי ההחזרה יכולים להיות גבוהים מאוד, האם זה חוקי?

re:re:ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/06/2020

שעה:

15:24:44

שלום רב אינה,

בפנייתך את מציינת כי:

"...בעצם לאחר כיומיים וחצי מקבלת המכשיר ביקשתי לבטל את העסקה..."- אם הודעת הביטול שלך נעשתה בכתב?

re:re:re:ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

אינה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/06/2020

שעה:

01:08:16

נעשתה בכתב מספר פעמים, גם מול הנציגה וגם בפניה רשמית לחברה המספקת...

re:re:re:ביטול עסקת מחשב נייד

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

29/06/2020

שעה:

18:16:36

שלום רב אינה,

אם כך, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.