| מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/06/2020 |
| שעה: | 10:29:23 |
|
בס"ד
רכשתי מאתר המשווק חלפי רכב סט רפידות ברקס לרכב שלי.
לאחר הגעת המשלוח קיבלתי מארז רפידות פגום ובנוסף החלטתי לבטל את העיסקה מחוסר צורך ברפידות .
הודעתי לעסק באמצעות התכתבות בווצאפ על ביטול כ13 ימים ממועד ההזמנה כולל מס מעקב של הדואר הרשום ששלחתי את המוצר לכתובת החנות (זו חנות פיסית).
באותו רגע המוכר ציין שהוא לא אוסף דברי דואר מהסניף אלא יש לשלוח לו ישירות לדלת החנות, הבוקר קיבלתי עדכון מדואר ישראל שהניחו לנמען הודעת מסירה שניה, מכשהתרעתי בפניו טען שהוא לא יכול לגשת לסניף הדואר כפי שכבר אמר לי והוא לא יסגור את החנות ויגש לשם בשבילי.
האם המוכר פועל באופן חוקי ?
מה היית עושה במקרה שכזה מול בית העסק ? |
|
|
| 21/6/2020 10:29 |
אושר |
 ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 10:29:23 |
| בס"ד
רכשתי מאתר המשווק חלפי רכב סט רפידות ברקס לרכב שלי.
לאחר הגעת המשלוח קיבלתי מארז רפידות פגום ובנוסף החלטתי לבטל את העיסקה מחוסר צורך ברפידות .
הודעתי לעסק באמצעות התכתבות בווצאפ על ביטול כ13 ימים ממועד ההזמנה כולל מס מעקב של הדואר הרשום ששלחתי את המוצר לכתובת החנות (זו חנות פיסית).
באותו רגע המוכר ציין שהוא לא אוסף דברי דואר מהסניף אלא יש לשלוח לו ישירות לדלת החנות, הבוקר קיבלתי עדכון מדואר ישראל שהניחו לנמען הודעת מסירה שניה, מכשהתרעתי בפניו טען שהוא לא יכול לגשת לסניף הדואר כפי שכבר אמר לי והוא לא יסגור את החנות ויגש לשם בשבילי.
האם המוכר פועל באופן חוקי ?
מה היית עושה במקרה שכזה מול בית העסק ? | |
|
|
|
| 21/6/2020 11:20 |
משה |
 re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/06/2020 | | שעה: | 11:20:45 |
| לא פועל חוקית ואתה יכול לתבוע אותו גם בפיצויים לדוגמה בבית המשפט לתביעות קטנות בסכום של עד 10000 ש"ח. מחוק הגנת הצרכן:
(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה.
31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים:
(4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:00 |
המועצה לצרכנות |
re:re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:00:00 |
| שלום רב אושר,
בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק (אינטרנט/טלפון) באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות סעיף 14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
בהנחה שתתקל בבעיה, באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 22/6/2020 10:37 |
משה |
re:re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 10:37:23 |
| | מטרתכם היא כנראה להוריד את הלחץ מבתי המשפט, אבל,לדעתי, ע"י הגשת תלונה אצלכם, אתם לא פועלים להקטנת תופעות פסולות במשק אלא פותרים רק בעיות נקודתיות. המחוקק מצא סיבה לפיצוי לדוגמה (אחרת לא היה מחוקק זאת) וע"י תלונה אצלכם, אתם פשוט מעקרים את המטרה שלשמה חוקק הפיצוי. | |
|
|
|
|
|
| 22/6/2020 15:21 |
משה |
re:re:re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/06/2020 | | שעה: | 15:21:11 |
| | ברור וידוע אבל, לדעתי, במקרה וצרכן זכאי לדעתכם לפיצוי לדוגמה, מבחינה צרכנית, אתם צריכים לנתב את הפניה לכיוון פיצוי לדוגמה שאליו כיוון המחוקק ולא לטפל בנושא. רק דעתי. עומס על בתי המשפט לא צריך להיות, לדעתי, שיקול שלכם אלא רק שינוי המצב. | |
|
|
|
| 23/6/2020 14:58 |
אושר - כותב הפוסט |
re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | אושר - כותב הפוסט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 14:58:19 |
| וזו תגובת העסק :
בוקר טוב,
אתה רשאי להחזיר כל מוצר שרכשת בחנות ואני אפילו לא באמת זקוק להסבר או מתחשב בפרמטרים אחרים, אני פשוט מבצע החזר. כדי לבצע החזר יש להחזיר את המוצר *לחנות*. שלחת אותו בדואר רשום בבחירה שלך ולמרות שכתבתי לך כמה פעמים שאנחנו לא אוספים מוצרים עבור לקוחות מנקודות איסוף, אנחנו עובדים בחנות וניתן לקבל שירות בחנות בשעות הפעילות של החנות.
כך או כך, אני אפילו עדין לא קיבלתי פיתקון אחד במציאות, רק עדכונים ממך.
כך או כך, כאשר אקבל, אבדוק אופציה של משלוח אלי, אם תהייה אפשרות אעשה זאת עבורך ואם לא, תצטרך לדאוג שהפריט יגיע לחנות כדי להזדכות עליו. | |
|
|
|
| 23/6/2020 15:40 |
משה |
re:re:re:re:ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 15:40:19 |
| 1. הוא החליט, כמו רבים אחרים, שהוא מנסח את החוק ומגיע לך החזר רק עם החזרת המוצר. כפי שנכתב לך, הוא טועה והוא מחויב לזכות אותך בתוך 14 ימים. אתה מחויב להחזיר לו את המוצר. במידה ולא תחזיר הוא יכול לתבוע אותך אבל לא לעכב את ההחזר.
2. תברר באתר הדואר מתי נעשה ניסיון המסירה. אם זה היה בשעות העבודה, יתכן והוא פשוט סירב לאסוף את המוצר כדי לא להחזיר לך את הכסף. העסק נמצא כנראה באיזור מסחרי וסביר גם שהדוור עובר שם בשעות העבודה. | |
|
|
|
| 23/6/2020 18:04 |
אושר |
ביטול עסקה אונליין | | מחבר: | אושר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2020 | | שעה: | 18:04:50 |
| תודה על תשובותייך משה .
המוכר מסתמך על כוונת המחוקק ב-"החזרת המוצר" אם בוצע החזר באמצעות שילוח דואר רגיל או שמא שילוח באמצעות שליח.
אעדכן שהוא ביצע איסוף באמצעות שליח (עודכנתי על ידי דואר ישראל). | |
|
|
|
