חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן
מחבר:	שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/06/2020
שעה:	06:14:20
שלום לאנשי המועצה, אני מרוצה מכך שהמועצה קיימת ומתפקדת. זהו שירות שבהחלט מאוד עוזר במיוחד במדינה שלנו. אך יש את העניין של סיום טיפול בתלונה: אני מקבל הודעות על סיום טיפול בתלונה - ואין לי מושג איך היא נסגרה? מדוע נסגרה? מה הייתה ההתכתבות בין החברה שעליה התלוננתי לבין המועצה? ייתכן כי, לדוגמא, החברה שעליה מתלוננים הטעתה את המועצה! (בין אם בשוגג או במזיד) האם לקחתם זאת בחשבון? כלומר - הינה לדוגמא תרחיש בעייתי: החברה הנילונה כתבה למועצה דברים מסוימים, ייתכן שגויים. המועצה הסיקה כי החברה פעלה יחסית בסדר ולכן סלחה לה ("הזדמנות שנייה"), אך בפועל החברה הנילונה הטעתה את המועצה ואפילו ממשיכה לפעול בצורה בזויה כלפי הלקוח! להלן דוגמא לחלק מאימייל שמקבלים מהמועצה, שכותרתו - "סקר בגמר טיפול נילון": " שלום רב, לפני זמן קצר פנית בתלונה למועצה הישראלית לצרכנות. המועצה הישראלית לצרכנות נתנה לחברה "הזדמנות שנייה" לטפל בתלונתך. המועצה הודיע לחברה כי היא תעקוב אחר דרך הטיפול בתלונתך ותתערב אם התלונה לא תיפתר לשביעות רצונך. לאחרונה הודיעה לנו החברה שהיא סיימה את הטיפול בתלונתך. " מהמכתב הנ"ל קשה לי לדעת את הדברים הבאים: 1. באיזו פנייה מדובר? מה המספר של הפנייה? 2. מדוע המועצה נתנה לחברה הנילונה הזדמנות שנייה? אולי לא מגיע לה? 3. מה החברה הנילונה אמרה למועצה? מה היו חילופי הדברים? 4. האם המועצה בדקה עם הנילון אם הוא מרוצה? לדוגמא, ייתכן שתלונה תיסגר והנילון עדיין סובל מהבעיה (ולפעמים הפיתרון הנדרש הינו דחוף). 5. ראוי כי המועצה תשלח אל המתלונן את סיכום הדברים ו\או הפיתרון (כולל הפיצוי) שאותו החברה הנילונה פירטה בפני המועצה. בתודה מראש ובברכה, שמואל

16/6/2020 06:14	שמואל	סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן
סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן מחבר: שמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/06/2020 שעה: 06:14:20 שלום לאנשי המועצה, אני מרוצה מכך שהמועצה קיימת ומתפקדת. זהו שירות שבהחלט מאוד עוזר במיוחד במדינה שלנו. אך יש את העניין של סיום טיפול בתלונה: אני מקבל הודעות על סיום טיפול בתלונה - ואין לי מושג איך היא נסגרה? מדוע נסגרה? מה הייתה ההתכתבות בין החברה שעליה התלוננתי לבין המועצה? ייתכן כי, לדוגמא, החברה שעליה מתלוננים הטעתה את המועצה! (בין אם בשוגג או במזיד) האם לקחתם זאת בחשבון? כלומר - הינה לדוגמא תרחיש בעייתי: החברה הנילונה כתבה למועצה דברים מסוימים, ייתכן שגויים. המועצה הסיקה כי החברה פעלה יחסית בסדר ולכן סלחה לה ("הזדמנות שנייה"), אך בפועל החברה הנילונה הטעתה את המועצה ואפילו ממשיכה לפעול בצורה בזויה כלפי הלקוח! להלן דוגמא לחלק מאימייל שמקבלים מהמועצה, שכותרתו - "סקר בגמר טיפול נילון": " שלום רב, לפני זמן קצר פנית בתלונה למועצה הישראלית לצרכנות. המועצה הישראלית לצרכנות נתנה לחברה "הזדמנות שנייה" לטפל בתלונתך. המועצה הודיע לחברה כי היא תעקוב אחר דרך הטיפול בתלונתך ותתערב אם התלונה לא תיפתר לשביעות רצונך. לאחרונה הודיעה לנו החברה שהיא סיימה את הטיפול בתלונתך. " מהמכתב הנ"ל קשה לי לדעת את הדברים הבאים: 1. באיזו פנייה מדובר? מה המספר של הפנייה? 2. מדוע המועצה נתנה לחברה הנילונה הזדמנות שנייה? אולי לא מגיע לה? 3. מה החברה הנילונה אמרה למועצה? מה היו חילופי הדברים? 4. האם המועצה בדקה עם הנילון אם הוא מרוצה? לדוגמא, ייתכן שתלונה תיסגר והנילון עדיין סובל מהבעיה (ולפעמים הפיתרון הנדרש הינו דחוף). 5. ראוי כי המועצה תשלח אל המתלונן את סיכום הדברים ו\או הפיתרון (כולל הפיצוי) שאותו החברה הנילונה פירטה בפני המועצה. בתודה מראש ובברכה, שמואל

17/6/2020 10:14	המועצה לצרכנות	re:סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן
re:סקר בגמר טיפול בנילון - חוסר בהירות עבור המתלונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/06/2020 שעה: 10:14:57 שלום רב שמואל, אעביר את פנייתך, אולם באפשרותך לפנות למועצה לצרכנות באמצעות הקישור שלהלן: pniyothanhala@consumers.org.il