עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן. 

במקרה בו הביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול(5% או 100 ש"ח), הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.

יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח, כקבוע בסעיף 31א(א)(4) בחוק הגנת הצרכן.

שוב,במידה שהמוצר טרם סופק לך הרי שמניין ה-14 ימים טרם הוחל להימנות ולכן תקום לצרכן זכות לדרוש ביטול עסקה, אולם זהו שיקולך אם ברצונך לבטל את העסקה או לאו.

במידה שתחליט לבטל את העסקה באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב ובאפשרותך להיעזר במידע שנמסר לך לעיל עם סעיפי החוק.

ולאחריו תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.