| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/06/2020 |
| שעה: | 16:09:57 |
|
שלום רב מורן,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, מוצר הארוז באריזתו המקורית בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך.
על כן, במידה שיש לך ראיות התומכות בטענתך לפיו המוצר שסופק אינו תואם למוצר שהוזמן בפועל,יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,ואם תתקלי בבעיה באפשרותך לשקול הגשת תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:החזרת מזרן