חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

רכישה לאחר יעוץ לא מתאים
מחבר:	מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/06/2020
שעה:	15:31:07
א./ג. נ., לאחר בירור עם מח' מכירות של ספק דודי שמש על התאמת קיבולת הדוד למשפחתנו ולמערכת הסולרית המשותפת של הבניין, נמסר לנו ש-150 ל' מתאים לצרכינו. כדי להיות בטוחים - כי איננו מבינים בתחום, בדקנו זאת גם עם מתקין מורשה של הספק שאמר אותו דבר. לאחר הרכישה וההתקנה של הדוד החדש של 150 ל', המים אף פעם לא היו חמים כמו שרגילים [גם בימי שרב!]. המתקין שב לבדיקה ומצאו שהדוד תקין. גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120 ל'כך שנותרו 30 ל' לא מחוממים. מנהלת שירות לקוחות לא מוכנה להחלפה לדוד של 120 ל' ומציעה לחמם ע"י החשמל/גז או לתת 10% הנחה על רכישה נוספת של דוד!! מה ניתן לעשות ??

11/6/2020 15:31	מרי מלח	רכישה לאחר יעוץ לא מתאים
רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:31:07 א./ג. נ., לאחר בירור עם מח' מכירות של ספק דודי שמש על התאמת קיבולת הדוד למשפחתנו ולמערכת הסולרית המשותפת של הבניין, נמסר לנו ש-150 ל' מתאים לצרכינו. כדי להיות בטוחים - כי איננו מבינים בתחום, בדקנו זאת גם עם מתקין מורשה של הספק שאמר אותו דבר. לאחר הרכישה וההתקנה של הדוד החדש של 150 ל', המים אף פעם לא היו חמים כמו שרגילים [גם בימי שרב!]. המתקין שב לבדיקה ומצאו שהדוד תקין. גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120 ל'כך שנותרו 30 ל' לא מחוממים. מנהלת שירות לקוחות לא מוכנה להחלפה לדוד של 120 ל' ומציעה לחמם ע"י החשמל/גז או לתת 10% הנחה על רכישה נוספת של דוד!! מה ניתן לעשות ??

14/6/2020 22:59	המועצה לצרכנות	re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים
re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:59:32 שלום רב מרי, 1. לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? 2. בפנייתך אתה מציין כי: "...גם בודק מטעם מפעל הספק טען אותו דבר אך הוסיף שהמערכת המשותפת מתאימה לחימום מקסימלי של 120..."- האם יש ברשותך חוו"ד בכתב? אם כן, האם פנית אל הגורמים הרלוונטים בעסקה? 3.עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בשל ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.

15/6/2020 16:38	מרי מלח	re:re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים
re:re:רכישה לאחר יעוץ לא מתאים מחבר: מרי מלח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/06/2020 שעה: 16:38:20 תודה רבה. 1. הרכישה וההתקנה היו ב-06/05/2020. 2. אין ברשותנו העתק חוות הדעת - ניתן לדרוש אותה? 3. אז עפ"י הסעיף שציינתם, אני יכולה לכתוב מכתב עם השתלשלות הדברים ובקשת ביטול העסקה ? אם כן, למי כדאי לפנות את הבקשה [חוץ ממנהלת שירות לקוחות]?