| מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/06/2020 |
| שעה: | 13:24:40 |
|
שלום,
אני מנוי בחברת תקשורת על אינטרנט.
התלונה שלי היא לגבי אי-תיקון המוצר למשך זמן רב ואי-נתינת שירות:
ביקשתי במשך יותר מ-3 שבועות שיתקנו את הניתוקים.
הם שלחו כמה טכנאים אבל אף אחד מהטכנאים לא פתר את הבעיה.
גם ציוד קצה של החברה הוחלף על ידם לציוד אחר - פעמיים - אבל לצערי עדיין יש ניתוקים.
התקשרתי ביום שבת האחרון (6.6) אל תמיכה טכנית - והם אמרו שהם רואים ניתוקים ויפנו את הקריאה שלי אל מחלקת הנדסה.
אמרו שמחלקת הנדסה יצרו איתי קשר תוך יום עסקים.
התקשרתי שוב אל תמיכה טכנית ביום שני ה-8.6 והם אמרו שהפתיחה שביקשתי לפתוח ביום שבת - לא בוצעה כראוי - ולכן הם פתחו באותו יום (הכוונה ליום שני) קריאה, והביאו לי מספר פנייה.
שוב, אמרו שיצרו איתי קשר תוך יום עסקים.
התקשרתי כעבור כ-30 שעות ( יום למחרת, תאריך ה-9.6 ), שאלתי למה לא מתקשרים אליי ממחלקת הנדסה והבאתי להם מספר פנייה.
הנציגה אמרה שיש עומס וייצרו איתי קשר עד מחר (יום רביעי ה-10.6).
היום, בתאריך ה-10.6, אני מחכה ועדיין לא יוצרים איתי קשר.
אני חווה ניתוקים מהציוד הלקוי שלהם בפעם ה-1000, הם משחקים איתי משחקים.
בעבר - כפיתרון לתקלות הניתוקים, הם הציעו לי לשדרג חבילה למהירות גדולה יותר ולקבל מכשיר מתקדם יותר.
מה אני אמור לעשות?
בפועל הם נמנעים מלטפל בתקלות שאני חווה.
כמה עוד אני אמור לסבול את זה?
אני עובד מהבית בשל הקורונה.
אם אצטרך לשלוח מכתב רישמי - עד שאקבל תשובה מי יודע מתי זה יהיה?
ובינתיים אני עם ניתוקים.
|
|
|
חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב
re:חברת תקשורת אינה מתקנת את המוצר הלקוי במשך זמן רב