חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה
מחבר:	עינת (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/06/2020
שעה:	13:57:50
היי,  היום נקבע חי תיקון מזגן טורנדו בין השעות 10-12.  בגלל שאני נכוותי לפני שנתיים עם המתקינים שלהם ויודעת כמה הם בעייתיים החלטתי להודיע כי המעלית כרגע בתיקון ויצורכו לעלות במדרגות (קומה 5). היה חשוב לי ליידע משום שלא רציתי שיצטרכו לעלות ולרדת מבפר פעמים ויוכלו לוודא שכל הציוד איתם כשעולים בפעם הראשונה. שלחתי הודעה לטכנאי ויידעתי אותו והוא בתגובה אמר שזה בעיה כי יש הרבה ציוד. לאחר כשעתיים שלחתי האם יש צפי להגעה ואלו מילותיו "לא אמרו לך שביטלו את הקריאה?"  כמובן שהייתי בהלם! אני יושבת בבית ומחכה ושורפת חצי יום רק כדי להמתין להם. התקשרתי לטורנדו והם אמרו שזה בעייתי בלי מעלית וכששאלתי מה היו עושים אם זה בניין בלי מעלית, נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה, זה תלוי בטכנאי. אמרתי להם שזה פשוט הזוי, אבל כמו שלקח לנציגה כמה דקות טובות כדי לתת תשובה שתשתיק אותי כי היא לא ידעה את החוק הזה, אז גם אני לא והמינימום זה ליידע. לא הגיוני שאם לא הייתי יוצרת קשר, אף אחד לא היה מיידע אותי שהם לא מתכוונים להגיע. דרשתי את הפיצוי לפי חוק הטכנאים והם מסרבים משום שעכשיו אני כבר יודעת שהם לא מגיעים אפילו אם זאת אני שיצרה קשר וביררה את העניין. האם מגיע לי פיצוי או לא?

11/6/2020 13:57	עינת	אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה
אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 13:57:50 היי,  היום נקבע חי תיקון מזגן טורנדו בין השעות 10-12.  בגלל שאני נכוותי לפני שנתיים עם המתקינים שלהם ויודעת כמה הם בעייתיים החלטתי להודיע כי המעלית כרגע בתיקון ויצורכו לעלות במדרגות (קומה 5). היה חשוב לי ליידע משום שלא רציתי שיצטרכו לעלות ולרדת מבפר פעמים ויוכלו לוודא שכל הציוד איתם כשעולים בפעם הראשונה. שלחתי הודעה לטכנאי ויידעתי אותו והוא בתגובה אמר שזה בעיה כי יש הרבה ציוד. לאחר כשעתיים שלחתי האם יש צפי להגעה ואלו מילותיו "לא אמרו לך שביטלו את הקריאה?"  כמובן שהייתי בהלם! אני יושבת בבית ומחכה ושורפת חצי יום רק כדי להמתין להם. התקשרתי לטורנדו והם אמרו שזה בעייתי בלי מעלית וכששאלתי מה היו עושים אם זה בניין בלי מעלית, נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה, זה תלוי בטכנאי. אמרתי להם שזה פשוט הזוי, אבל כמו שלקח לנציגה כמה דקות טובות כדי לתת תשובה שתשתיק אותי כי היא לא ידעה את החוק הזה, אז גם אני לא והמינימום זה ליידע. לא הגיוני שאם לא הייתי יוצרת קשר, אף אחד לא היה מיידע אותי שהם לא מתכוונים להגיע. דרשתי את הפיצוי לפי חוק הטכנאים והם מסרבים משום שעכשיו אני כבר יודעת שהם לא מגיעים אפילו אם זאת אני שיצרה קשר וביררה את העניין. האם מגיע לי פיצוי או לא?

14/6/2020 22:36	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה
re:אי הגעת טכנאי והתחמקות החברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/06/2020 שעה: 22:36:09 שלום רב עינת, 1.ראשית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue 2. עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה, ראי את ההנחיות של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, מיום 12.3.20 בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/news/cpfta_newsbitulcorona(תחת הכותרת:"גילוי דעת - בעניין סעיף 18א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה"+"הבהרה בנוגע לגילוי דעת..."). בו נקבע בין היתר כי: "...הרשות מבקשת להבהיר כי גילוי הדעת באשר לפרשנות סעיף 18א)ו( לחוק הטכנאים, עשוי להיות רלוונטי גם לנותני שירותים אחרים, המחוייבים לעמוד בחוק הטכנאים, ככל שגם בעניינם יתעוררו נסיבות חריגות ומיוחדות אשר מצריכות היערכות מיוחדת למועדי האספקה/שירות, כאמור בחוק." 3. מעיון בפנייתך לפיה את המציינת כי: "... נאמר שהחוק מחייב עליה עד 4 קומות ומעבר זהה...", אין התייחסות בדין לטענה הזו ולכן, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.