חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אי הגעת טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/06/2020
שעה:	21:40:31
שלום רב מנו, ראה את התגובה שניתנה לך ביום 9.6.20 בשעה 16:03 . האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" בכל מקרה, וככל שלא הוצעה לך המתנה לשיחה טלפונית כתחליף, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

9/6/2020 15:07	מנו	re:אי הגעת טכנאי
re:אי הגעת טכנאי מחבר: מנו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 15:07:26 הודעה זו מופנית למועצה לצרכנות לא ברור לי מדוע אתמול לא קיבלתי תשובה וגם היום אני לא מקבל תשובה לשאלה מאוד פשוטה אשמח לקבלת עזרה

10/6/2020 21:40	המועצה לצרכנות	re:re:אי הגעת טכנאי
re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 21:40:31 שלום רב מנו, ראה את התגובה שניתנה לך ביום 9.6.20 בשעה 16:03 . האם הוצע לך להמתין לשיחה טלפונית כתחליף? עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" בכל מקרה, וככל שלא הוצעה לך המתנה לשיחה טלפונית כתחליף, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.