חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי אספקת של חלק מהמוצרים
מחבר:	תמר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/06/2020
שעה:	21:46:57
שלום בתאריך 13/05/2020 ביצענו הזמנה דרך אתר האינטרנט של"הום סנטר", הזמנו 8 פריטים, ומשלוח עד הבית (50₪ משלוח) סה"כ 397₪, שולם בכרטיס אשראי.קיבלנו אישור הזמנה למייל, צוין כי הם מתחייבים לאספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר כמה ימים הגיע משלוח עם רק חצי מהפריטים. לאחר כיומיים עוד פריט. לאחר יום שוב אותם מוצרים בכפילות, אך עדיין חסרים 2 מוצרים בהזמנה, שלא קיבלנו כלל. במשך כל התקופה ניסינו ליצור איתם קשר בטלפון ומייל שירות הלקוחות כפי שפורסם באתר אך אין שום מענה. אפשר רק להשאיר הודעה, אך הם לא חוזרים. ביום העסקים השביעי שלחתי מייל הדורש ליצור עימי קשר ולשלוח את שאר המוצרים ועדיין ללא מענה. לא רצינו לבטל את העיסקה אלא פשוט לקבל את מלוא המוצרים בהזמנה ושיאספו את המוצרים העודפים אך אין עם מי לדבר. מהן האפשרויות העומדות בפנינו והאם נוכל לבטל רק חלק מהעסקה - רק המוצרים שלא התקבלו?

9/6/2020 21:46	תמר	אי אספקת של חלק מהמוצרים
אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/06/2020 שעה: 21:46:57 שלום בתאריך 13/05/2020 ביצענו הזמנה דרך אתר האינטרנט של"הום סנטר", הזמנו 8 פריטים, ומשלוח עד הבית (50₪ משלוח) סה"כ 397₪, שולם בכרטיס אשראי.קיבלנו אישור הזמנה למייל, צוין כי הם מתחייבים לאספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר כמה ימים הגיע משלוח עם רק חצי מהפריטים. לאחר כיומיים עוד פריט. לאחר יום שוב אותם מוצרים בכפילות, אך עדיין חסרים 2 מוצרים בהזמנה, שלא קיבלנו כלל. במשך כל התקופה ניסינו ליצור איתם קשר בטלפון ומייל שירות הלקוחות כפי שפורסם באתר אך אין שום מענה. אפשר רק להשאיר הודעה, אך הם לא חוזרים. ביום העסקים השביעי שלחתי מייל הדורש ליצור עימי קשר ולשלוח את שאר המוצרים ועדיין ללא מענה. לא רצינו לבטל את העיסקה אלא פשוט לקבל את מלוא המוצרים בהזמנה ושיאספו את המוצרים העודפים אך אין עם מי לדבר. מהן האפשרויות העומדות בפנינו והאם נוכל לבטל רק חלק מהעסקה - רק המוצרים שלא התקבלו?

10/6/2020 11:47	משה	re:אי אספקת של חלק מהמוצרים
re:אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/06/2020 שעה: 11:47:02 לבטל את העסקה ולקבל החזר חלקי. מחוק הגנת הצרכן: 14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, ***את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן***, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; במידה ולא מחזירים בתוך 14 ימים, את גם יכולה לתבוע בסכום של עד 10000 ש"ח. אין לי קשר למועצה.

11/6/2020 15:08	המועצה לצרכנות	re:re:אי אספקת של חלק מהמוצרים
re:re:אי אספקת של חלק מהמוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2020 שעה: 15:08:47 שלום רב תמר, לעניין דרישתך לבטל את העסקה בעבור המוצרים שלא סופקו במועד שסוכם בחוזה-באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בציון סעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. במידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.